IMPLEMENTASI PEMANFAATAN APLIKASI MOBILE JKN SEBAGAI PENDAFTARAN ANTRIAN ONLINE DI KLINIK PRATAMA dr. NING
Abstract
Penggunaan aplikasi Mobile JKN adalah media pendaftaran antrian online sebagai bentuk pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan. Survei pendahuluan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN bulan Januari-Maret 2025 kunjungan JKN 3.760, Mobile JKN 425 (11,30%), langsung di Klinik 3335 (88,69%) dan masih terdapat kendala yang masih terjadi akun tiba-tiba terlogout sehingga harus login ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pemanfaatan aplikasi Mobile JKN sebagai pendaftaran antrian online di Klinik Pratama dr. Ning yang meliputi tingkat pemanfaatan, alur pendaftaran, persyaratan pengguna, serta kendala yang dihadapi. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan observasional. Subjek penelitian dua petugas pendaftaran, objek penelitian implementasi pemanfaatan aplikasi Mobile JKN sebagai pendaftaran antrian online di Klinik Pratama dr. Ning. Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara tidak terstruktur, kemudian dianalisis secara deskriptif dalam bentuk narasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan aplikasi Mobile JKN masih tergolong rendah, karena sebagian besar pasien masih melakukan pendaftaran secara langsung. Proses pendaftaran melalui aplikasi telah berjalan sesuai prosedur, namun belum didukung dengan adanya SOP khusus. Sebagian besar pasien telah memenuhi persyaratan penggunaan, tetapi pemanfaatannya belum maksimal. Kendala yang ditemukan antara lain akun sering terlogout sendiri, lupa password, kurangnya pengetahuan pasien, keterbatasan dalam penggunaan smarthphone, serta jaringan internet yang kurang stabil. Saran untuk meningkatkan edukasi yang sudah ada kepada pasien saat pendaftaran serta menjelaskan manfaat dan cara penggunaannya, menyusun dan menetapkan SOP khusus terkait pendaftaran online menggunakan aplikasi Mobile JKN sebagaii pedoman bagi petugas dalam memberikan pelayanan, menambah media informasi seperti x-banner langkah-langkah pendaftaran aplikasi Mobile JKN.Keywords
Mobile JKN, Pendaftaran Online, Pemanfaatan Aplikasi
References
- Asliam, et al. (2024). Implementasi Pendaftaran Mobile JKN sebagai Transformasi Rekam Medis Elektronik di RSUD Jesehatan Kerja Jawa Barat. Jurnal Kesehatan Masyarakat. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33770. Diakses 6 Januari 2026
- Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, (2022). Panduan Layanan Bagi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat JKN-KIS. Jakarta: BPJS Kesehatan. Diakses 6 Januari 2026
- (2024). JKN Mobile–Aplikasi BPJS Kesehatan.https://www.bpjskesehatan.go.id/. Diakses 3 Januari 2026
- Erika, et al. (2024). Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN dalam Pelayanan Kesehatan Peserta BPJS Kesehatan. Jurnal Aplikasi Bisnis Vol.21 No.2. Diakses 6 Januari 2026
- Ibrahim, et al. (2025). Pemanfaatan Mobile JKN Untuk Pendaftaran Online di Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya. Jurnal Manajemen informasi dan AdministrasiKesehatan. https://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jmiak- rekammedis/. Diakses 6 Januari 2026
- Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik indonesia (2011). Undang- Undang No.24 Tahun 2011 pasal 6 ayat 1 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Jakarta: Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia. Diakses 3 Januari 2026
- Kementrian Kesehatan Republik Indonesia, (2014). Peraturan Menteri Kesehatan No 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Nasional . Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Diakses 4 Januari 2026
- Kusumawati et al. (2024) Pemanfaatan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia . https://doi.org/10.22146/jkki.89234. Diakses 6 Januari 2026
- Nurjayati et al. (2025) Evaluasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (MJKN) Pada Pendaftaran Rawat Jalan Menggunakan TAM. Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia. https://journal.larpainstitute.com/index.php/jkti
- Octavia et al. (2024). Efektiitas Pendataran Online Perta Menggunakan Aplikasi Mobile JKN dalam Pelayanan Pasien Rawat Jalan di RSU Mitra Medika Amplas. Jurnal Kesehatan Amanah. https://doi.org/10.57214/jka.v8i1.727. Diakses 5 Januari 2026
- Sekertaris Negara Republik Indonesia (2004).Undang- Undang No 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Kesehatan. Jakarta: Sekertaris Negara Republik Indonesia. Diakses 8 Januari 2026
- Utami et al. (2023). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate Vol:8 No.2 . https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/jubisco/article/view/4219/0. Diakses 6 Januari 2026
- Zebua et al. (2019). Implementasi Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) BPJS Kesehatan Kota Medan. Inovati: Jurnal Penelitian Ilmu Sosial. https://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/10428. Diakses 6 Januari 2022