Vol. 23 No. 4 (2026)
Medic Nutricia : Jurnal Ilmu Kesehatan, ISSN : 3025-8855

Articles

HUBUNGAN KECEPATAN LAYANAN DAN FASILITAS KLINIK DENGAN KEPUASAN PASIEN DI KLINIK GIGI KUTA DENTAL ULTIMATE BALI

DOI: https://doi.org/10.2238/w9n4b407

Published 2026-08-21

  • Uci
    • ,
  • Sukirno Kasau
    • ,
  • Hasmah

Uci
Program Studi Kesehatan Masyarakat, Universitas Tamalatea Makassar

Sukirno Kasau
Program Studi Kesehatan Masyarakat, Universitas Tamalatea Makassar

Hasmah
Program Studi Kesehatan Masyarakat, Universitas Tamalatea Makassar

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Kecepatan layanan dan fasilitas klinik merupakan faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan kecepatan layanan dan fasilitas klinik dengan kepuasan pasien di klinik gigi. Penelitian menggunakan desain cross-sectional dengan jumlah sampel sebanyak 68 responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara univariat serta bivariat menggunakan Fisher's Exact Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kecepatan layanan dengan kepuasan pasien (p=0,000) dan antara fasilitas klinik dengan kepuasan pasien (p=0,000). Responden yang memperoleh kecepatan layanan lebih cepat dan menilai fasilitas klinik lebih baik cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan responden dengan kecepatan layanan lebih lama dan penilaian fasilitas yang kurang baik. Temuan ini menunjukkan bahwa efisiensi waktu pelayanan dan kualitas fasilitas merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Oleh karena itu, manajemen klinik perlu mengoptimalkan sistem pelayanan untuk memperpendek durasi layanan serta mempertahankan dan meningkatkan kualitas fasilitas guna mendukung mutu pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan pasien

Keywords

kecepatan layanan, fasilitas klinik, kepuasan pasien

PDF

References

  1. American Journal of Infection Control. (2023). Defining instruments reprocessing workflows in a fast-paced dental clinic increases patient and staff safety. American Journal of Infection Control, 51(7).
  2. Amalina, L. N., Natalia, D., & Nesia, W. S. (2025). The relationship between service quality, waiting time, and service effectiveness on patient satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(6), 4639–4652
  3. Arbianti, K., et al. (2024). Patient safety culture analysis at Sultan Agung Islamic Dental Hospital to improve patient safety. JMMR, 13(1), 24–42.
  4. Ardhana, et al. (2025). SERVQUAL dan kecepatan layanan.
  5. Arifin, Z., & Kurniawan, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 11(2), 88–97.
  6. Biladi, G. H. (2024). Perancangan aplikasi teledentistry di klinik dokter gigi. Journal of Information Systems for Public Health.
  7. Denilson, et al. (2025). Kepuasan pasien klinik gigi (SERVQUAL).
  8. Desiwantara, D., Zubaidah, S., Febriyanti, D., & Iriani, A. (2025). The effect of waiting time on patient satisfaction at Sabokingking Health Center Palembang. Jurnal Studi Sosial dan Politik, 9(1), 46–52
  9. Fadilah. (2025). Kepuasan pasien poli gigi.
  10. Gurusinga, R. F., Fadhlullah, M. A., Rosmini, I., Nur, N. W., & Redjeky, F. (2025). Analisis kecepatan layanan pelayanan dan kepuasan pasien pada fasilitas kesehatan: Literature review. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1252–1256.
  11. Handayani, T., & Prasetyo, B. (2024). Pengaruh fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Kesehatan, 10(2), 75–84.
  12. Hardy, S. M., Yuliaty, F., & Purwanda, E. (2024). Analisis kepuasan pasien berdasarkan kualitas pelayanan dan ketepatan kecepatan layanan di Klinik Pratama: Systematic review. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(5), 3838–3847.
  13. Hegar, et al. (2025). Hubungan kecepatan layanan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng Tahun 2024. (2025). Al Tamimi Kesmas: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 13(2), 198–208.
  14. Indraswari, D. Z., & Wanasida, A. S. (2025). Pengaruh kecepatan layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Journal of Health Management.
  15. Jayatissa, P., & Hewapathirane, R. (2023). A review of dental informatics: Current trends and future directions. arXiv.
  16. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
  17. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
  18. Laila, F. N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pasien dan konsekuensinya terhadap loyalitas di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia, 9(2).
  19. Lestari, P., & Yuliana, R. (2025). Factors influencing patient satisfaction in dental services. Dental Journal of Indonesia, 14(1), 55–64.
  20. Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >> 

Similar Articles

1-10 of 182

You may also start an advanced similarity search for this article.