Vol. 23 No. 4 (2026)
Medic Nutricia : Jurnal Ilmu Kesehatan, ISSN : 3025-8855

Articles

HUBUNGAN MUTU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSKIA PKU MUHAMMADIYAH KOTAGEDE

DOI: https://doi.org/10.2238/qgjx8z17

Published 2026-08-13

  • Tri Mila Yunita
    • ,
  • Wahyu Wijaya Widiyanto
    • ,
  • Wahyu Ratri Sukmaningsih

Tri Mila Yunita
Manajemen Informasi Kesehatan, Politeknik Indonusa Surakarta

Wahyu Wijaya Widiyanto
Manajemen Informasi Kesehatan, Politeknik Indonusa Surakarta

Wahyu Ratri Sukmaningsih
Manajemen Informasi Kesehatan, Politeknik Indonusa Surakarta

Abstract

Mutu pelayanan pada unit pendaftaran rawat jalan merupakan bagian penting dalam membentuk pengalaman dan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan berdasarkan dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy dengan kepuasan pasien di RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik observasional dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 pasien yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala Guttman dan dianalisis secara univariat serta bivariat menggunakan uji Chi-Square atau Fisher’s Exact Test dengan tingkat signifikansi α=0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 86% responden merasa puas. Mutu pelayanan berkategori baik pada dimensi Tangible sebesar 78%, Reliability 88%, Responsiveness 91%, Assurance 83%, dan Empathy 93%. Terdapat hubungan yang bermakna antara Tangible (p=0,006), Reliability (p<0,001), Responsiveness (p=0,011), dan Empathy (p<0,001) dengan kepuasan pasien. Sementara itu, Assurance tidak menunjukkan hubungan yang bermakna dengan kepuasan pasien (p=0,601). Kesimpulannya, dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Empathy berhubungan dengan kepuasan pasien, sedangkan Assurance tidak menunjukkan hubungan yang bermakna pada penelitian ini.

Keywords

Kepuasan Pasien, Mutu Pendaftaran, Pendaftaran Rawat Jalan, RSKIA Kotagede, SERVQUAL

PDF

References

  1. Ahmadi, A., IDRUS, A., Sudirman, S., Asrin, A., & Mustari, M. (2025). Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Universitas Mataram. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan: Universitas Mataram, 10(1), 31–39.
  2. Aryanti, N., Firman, A., Rahim, D. R., & Aryanti, N. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Tinambung Kabupaten Polewali Mandar. 11(2), 114–124.
  3. Bachtiar, A., Amelia, R., Hidayati, N. R., Komariah, O., Kusuma, S. L., & Supriyadi, Y. (2022). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Obat Evaluation Of Waiting Time For Drug At The Installation Of Mitra Plumbon Hospital Cirebon. 2(2).
  4. Fernandes, N. V., & Nurvita, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan. https://doi.org/10.53416/jurmik.v2i2.104
  5. Ginting, D. A., Ekawati, D., & Wahyudi, A. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Pendahuluan Rumah Sakit merupakan bagian kualitas pelayanan . Pelayanan adalah upaya karyawan untuk memenuhi kebutuhan terpenting dalam dunia kesehatan , dimana terdapat jenis pelayanan yang mendukun. 16(2), 151–163.
  6. Johannes, P. W. Z. (2024). Pengaruh mutu terhadap kepuasan pasien pada pelayanan rawat. 1(1), 1–13.
  7. Kusumawati, Y., Alfiyani, L., Muliyono, D., Rahayu, U. B., Untari, I., Hamranani, S. S. T., & Umam, D. N. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun Tahun 2023. Jurnal Keilmuan Dan Keislaman, 45–48.
  8. Listyorini, P. I., Pratiwi, P., Zuliana, ni matu, & Putri, S. L. (2022). Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien pendaftaran rawat jalan di uptd puskesmas sawit boyolali 1. 529–537.
  9. Lolita, E., Pakpahan, E., Hasibuan, A. M., Debora, C., & Sinaga, E. (2022). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di ruangan poliklinik penyakit dalam. 6(2).
  10. Ndruru, S. S., & Syafitri, R. (2024). Terhadap Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Keliat Kecamatan Hamparan Perak Provinsi Sumatera Utara Tahun 2023. 4, 69–77.
  11. Nurdin, Fitma, E. E., & Oktavianis. (2026). Analisis Responsiveness Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsud Tuanku Imam Bonjol Lubuk Sikaping Tahun 2025. 11(1), 17–26.
  12. Purwitasari, S., Suryawati, C., & Purnami, C. T. (2023). Hubungan tangibles , realibility , responsiveness , assurance , dan empathy terhadap kepuasan pasien kemoterapi di Rumah Sakit X di Kabupaten Semarang. 17(4), 277–284.
  13. Putera, P. J. C., Posangi, J., & Manampiring, A. E. (2023). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUP Prof. Dr. RD Kandou, Manado. Medical Scope Journal, 5(2), 222–231.
  14. Rivany, H. A. S., Nababan, D., Manurung, K., Ginting, D., & Sipayung, R. (2024). Analisis Ketidakpuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan Tahun 2020. PREPOTOF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 60–69.
  15. Siregar, R. M. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Sipirok Kabupaten Tapanuli Selatan. 6(6), 1193–1199.
  16. Sucuati, G., Zaman, C., & Gustina, E. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. June 2022, 102–116.
  17. Yasin, R. Al, & Salsabila, N. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit : Literature Review. 1(4).
  18. Zein, E. R., & Badrisyah, A. A. (2024). Tinjauan tingkat kepuasan pasien berdasarkan mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan puskesmas arjowinangun malang. 10(2), 13–27.

Similar Articles

1-10 of 207

You may also start an advanced similarity search for this article.