Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 11 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Tomoro Coffee Cabang Jembatan Lima

PDF
  • Kamilah Pasha Nabita,
  • Dewi Astuti
Kamilah Pasha Nabita
Universitas Bina Sarana Informatika
Dewi Astuti
Universitas Bina Sarana Informatika

Published 2026-10-06

Keywords

  • Kualitas Produk,
  • Kualitas Pelayanan,
  • Kepuasan Konsumen

How to Cite

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Tomoro Coffee Cabang Jembatan Lima. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4918

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Tomoro Coffee Cabang Jembatan Lima Jakarta Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif Statistik. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Tomoro Coffee Cabang Jembatan Lima Jakarta Barat dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 16,797 dan nilai signifikansi sebesar 0,001. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 11,591 dan nilai signifikansi sebesar 0,001. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 164,797 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,773 menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 77,3%, sedangkan sisanya sebesar 22,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.
PDF

References

  1. [1] Adi Rahmat C, N. Y. (2023). Penerapan Metode Regresi Linier Berganda Untuk Mengestimasi Laju Pertumbuhan Penduduk Kabupaten Musi Banyuasin. Jurnal Informatika dan Rekayasa Komputer, 2808-5469.
  2. [2] Aditya Ahmad Maulana, H. H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Kopi Tuku Bekasi Utara. Journal of Management and Creative Business, 108-118.
  3. [3] Amelia C, R. D. (2021). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Produksi Jahe Di Indonesia Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan, 2240-2580.
  4. [4] Andriani L, A. R. (2025). Pricing Strategy And Value Based Marketing: Strategi Harga Dan Persepsi Nilai Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan, 1108-1113.
  5. [5] Anggraini, A. V. (2022). Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas. Jurnal Basicedu, 6491-6504.
  6. [6] Aulia N, G. P. (2021). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Indeks Harga Konsumen. Jurnal Khazanah.
  7. [7] Cynthia V, A. R. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Tuku Grand Galaxy Bekasi. Jurnal Multidisiplin Ilmu, 712-721.
  8. [8] Esi Rosita, W. H. (2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling dalam Pendidikan), 279.
  9. [9] Firmansyah, D. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 85-114.
  10. [10] Fishabil. (2021). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan. Jurnal Akuntansi, Perpajakan dan Auditing, 679-694.
  11. [11] Gracia M, N. S. (2022). Kualitas Pelayanan Memberikan Pengaruh Terhadap Kepuasan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 65-78.
  12. [12] Gratia Momonto F, K. P. (2025). Fenomena Viral Kopi Jago dan Kopi Tuku di Kalangan Pekerja Kantoran Menggunakan Metode Grounded Theory, 28209-28219.
  13. [13] Heni Julaika Putri, S. M. (2025). Metode Pengumpulan Data Kualitatif. Jurnal Pendidikan Tambusai, 13074-13086.
  14. [14] Jailani, M. J. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 26320-26332.
  15. [15] Khan M, B. E. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Kopi Tuku Harapan Indah. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Ilmu Manajemen, 193-200.
  16. [16] Maurice A, E. V. (2024). Uji Asumsi Klasik dalam Regresi Linier pada Perhitungan Menggunakan Laporan Keuangan di Sektor Telekomunikasi Bursa Efek Indonesia (BEI). Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 107-118.
  17. [17] Murtiningsih E, S. R. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 34-43.
  18. [18] Muthahharah I, F. I. (2022). Analisis Regresi Linear Berganda Untuk Media Pembelajaran Daring Terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa di STKIP Pembangunan. Jurnal Matematika dan Statistika, 54-60.
  19. [19] Naufal, D. P. (2025). A Theoretical Study of Multicollinearity and Linearity in Econometric Models for Economic Research. Jurnal Ekonomi Balance, 1858-2192.
  20. [20] Nugroho, F. A. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi indeks harga pangan di Indonesia tahun 2000-2023. Jurnal Kebijakan Ekonomi dan Keuangan, 1-9.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.