PERSEPSI DAN PENGALAMAN KONSUMEN TENTANG PERCEIVED SHARIA REPUTATION DAN KUALITAS PELAYANAN SYARIAH (STUDI KASUS PADA HOTEL AR- RIYADH KUALA TUNGKAL)

Abstract

Perkembangan hotel berbasis syariah menuntut penerapan nilai-nilai Islam yang konsisten, tidak hanya melalui penggunaan label syariah, tetapi juga melalui reputasi dan kualitas pelayanan yang dirasakan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen terhadap Perceived Sharia Reputation dan pengalaman konsumen terhadap kualitas pelayanan syariah serta implikasinya terhadap minat menginap di Hotel Ar-Riyadh Kuala Tungkal. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 40 konsumen yang pernah menginap, dengan dukungan informasi dari pihak manajemen dan karyawan hotel. Data dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajikan data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 35 informan (87,5%) memiliki persepsi positif terhadap reputasi syariah hotel, sedangkan 37 informan (92,5%) memperoleh pengalaman positif terhadap kualitas pelayanan syariah. Secara keseluruhan, 36 informan (90%) memberikan penilaian positif terhadap penerapan reputasi syariah dan kualitas pelayanan syariah. Penerapan prinsip syariah, fasilitas ibadah, lingkungan Islami, pelayanan yang jujur dan sopan, kenyamanan, serta jaminan kehalalan produk dan layanan membangun kepercayaan dan kepuasan konsumen serta mendorong keinginan untuk kembali menginap dan merekomendasikan hotel. Temuan ini mengimplikasikan pentingnya konsistensi penerapan nilai syariah dan peningkatan kualitas pelayanan sebagai strategi memperkuat reputasi, kepercayaan, dan daya saing hotel syariah.