Abstract
Perkembangan lembaga keuangan syariah di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang cukup signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Kondisi tersebut mendorong setiap lembaga keuangan syariah untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna mempertahankan kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Koperasi Syariah Proibu Ukhuwah Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 45 responden yang merupakan nasabah aktif Koperasi Syariah Proibu Ukhuwah Bekasi. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan pendekatan deskriptif berdasarkan lima dimensi Service Quality (SERVQUAL), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Koperasi Syariah Proibu Ukhuwah Bekasi berada pada kategori baik. Seluruh dimensi kualitas pelayanan memperoleh penilaian positif dari responden. Fasilitas pelayanan dinilai memadai, pelayanan diberikan secara tepat dan akurat, petugas memiliki daya tanggap yang baik dalam membantu nasabah, mampu memberikan rasa aman melalui sikap profesional, serta menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap kebutuhan nasabah. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan nasabah. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan perlu dilakukan untuk mempertahankan loyalitas dan kepercayaan nasabah.
