Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 7 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Tabungan Easy Wadiah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia di Wilayah Kabupaten Purwakarta

PDF
  • Aji Taopik,
  • Irwin Sukrisno Soegeng, S.T., M.M.,
  • Andri Rizko Yulianto, S.E., S.Pd.I., M.M.
Aji Taopik
Universitas Bina Sarana Informatika
Irwin Sukrisno Soegeng, S.T., M.M.
Universitas Bina Sarana Informatika
Andri Rizko Yulianto, S.E., S.Pd.I., M.M.
Universitas Bina Sarana Informatika
DOI: https://doi.org/10.2238/9av4sp62

Published 2026-06-30

Keywords

  • Kualitas pelayanan,
  • Kualitas Produk,
  • Tabungan Easy Wadiah,
  • Loyalitas Nasabah,
  • Bank Syariah Indonesia.

How to Cite

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Tabungan Easy Wadiah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia di Wilayah Kabupaten Purwakarta. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(7). https://doi.org/10.2238/9av4sp62

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk tabungan Easy Wadiah terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia di wilayah Kabupaten Purwakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow melalui teknik purposive sampling dan snowball sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t-hitung sebesar 4,479. Kualitas produk (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t-hitung sebesar 4,865, sekaligus menjadi variabel yang paling dominan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai F-hitung sebesar 58,199. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0,958 + 0,391X1 + 0,447X2. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,804 menunjukkan bahwa 80,4% loyalitas nasabah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kualitas produk, sedangkan sisanya sebesar 19,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.
PDF

References

  1. Azam, A. muflih, & Mauluddiyah, L. Z. (2025). PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DALAM MENJAMIN KEPUASAN (E. Hartutik (ed.)). widina media utama.
  2. Fatihah, D., & Patmala, S, H. (2021). JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 5(3), 1154–1170.
  3. Hakim, R. Al, Mustika, I., & Yuliani, W. (2021). VALIDITAS DAN RELIABILITAS ANGKET MOTIVASI BERPRESTASI Riko Al Hakim 1 , Ika Mustika, 2 , Wiwin Yuliani 3 1. 4(4), 263–268. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7249
  4. Haqiqi, N., & Adji, W. (2021). KONSUMEN DI PERKEBUNAN SAYURAN ANDRITANI FARM JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 5(3), 717–729.
  5. Harianie, T. L., Saputri, M., Arissaputra, R., Suyatno, A., & Rahayu, T. (2023). PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN (A. Wardana (ed.)). INTELEKTUAL MANIFES MEDIA. www.infesmedia.co.id
  6. Hasanah, Nur Rohmah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk Tabungan Wadiah, dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam (JIEI), Vol. 9, No, 1845–1854.
  7. Juhari, & Rizal. (2025). MANAJEMEN PEMASARAN : Adaptasi Cerdas di Era Bisnis Modern (Husnuddiyah (ed.)). PRENADAMEDIA GROUP. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Pemasaran/DZWMEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=klasifikasi+produk&pg=PA94&printsec=frontcover
  8. Lesmana, I. C. (2023). STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH (W. Kurniawadi (ed.)). Ahli Media Press. https://www.google.co.id/books/edition/Strategi_Membangun_Loyalitas_Nasabah_Ban/MKHUEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=loyalitas+nasabah&pg=PA19&printsec=frontcover
  9. Mubarok, Ali; Rohmawati, E. (2021). Pengaruh Religiusitas, Bagi Hasil, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Minat Menabung sebagai Variabel Intervening pada Bank Syariah. Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Perbankan Syariah (AL-BASHIR), Vol. 4, No, 34–48.
  10. Qomarsyah, M. M., & Romus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah BMT Al-Ittihad Pekanbaru. 2(1).
  11. Sebariani, N., Ningsih, I., Khoiruddin, A. Y., Manajemen, M. S., Surabaya, U. A., Islam, U., Sunan, N., Yogyakarta, K., & Adisucipto, L. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah bank syariah indonesia factors affecting customer loyalty at bank syariah indonesia. 9(2), 197–208.
  12. Sianturi, R. (2025). TEST NORMALITY AS A CONDITION OF HYPOTHESIS TESTING. 11(1), 1–14.
  13. Syarif, A. (2023). Pengantar Statistika Terapan Untuk Perguruan Tinggi (M. Ridha & M. Al Chusairi (eds.); 1st ed.). Bening Media Publishing. https://www.google.co.id/books/edition/Pengantar_Statistika_Terapan_Untuk_Pergu/p27FEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=rumus+lemeshow&pg=PA21&printsec=frontcover
  14. Wati, E. S., & Fasa, M. I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Pendahuluan. 7083(1), 53–62.
  15. Wicaksono, D. A. (2022). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan ( Suatu Kajian Teoritis ). 1(3), 504–509.
  16. Woen, N. G. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk , Promosi , dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. 10(2), 146–163.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.