Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT KOBALIMA WEMASA NUSA TENGGARA TIMUR (NTT)

PDF
  • Apleni Imelda Sarin,
  • Nurhadi
Apleni Imelda Sarin
Universitas Bina Sarana Informatika
Nurhadi
Universitas Bina Sarana Informatika
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.21817562

Published 2026-08-05

Keywords

  • Kualitas Pelayanan,
  • Kepercayaan,
  • Loyalitas Nasabah

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT KOBALIMA WEMASA NUSA TENGGARA TIMUR (NTT). (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.5281/zenodo.21817562

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Unit Kobalima Wemasa.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif statistik dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling berdasar kriteria nasabah aktif pengguna smarphone android.Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah (Y),dengan hasil thitung 6,717 > ttabel 1,985 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.Sementara Kepercayaan (X2) secara parsial juga berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Nasabah (Y),dengan hasil thitung 5,974 > ttabel 1,985 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.Sedangkan secara simultan,Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Nasabah (Y),dengan hasil Fhitung 143,104 > Ftabel 3,09 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.Koefisien determinasi menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaab (X2) secara bersama-sama dapat menjelaskan 74,7 % variasi loyalitas nasabah (Y),sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar model penelitian ini.Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) menjadi faktor penting yang secara signifikan dapat mempengaruhi Loyalitas Nasabah (Y) pada PT Bank Rakyat Indonesia Unit Kobalima Wemasa (NTT).
PDF

References

  1. Angelina, S., Riskayanto, R., & Huda, S. A. N. (2025). DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 30(2), 392–405. https://doi.org/10.35760/eb.2025.v30i2.14257
  2. Asan, L., D Massie, J. D., F A Tumbuan, W. J., Kualitas Jasa, P., Dan Kepuasan Nasabah, K., Asan, L., D Massie, J. D., F Alfa Tumbuan, W. J., & Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, F. (2022). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, CUSTOMER TRUST AND SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY OF BRI BANK IN MANADO CITY. 10(3), 617–627.
  3. Cahya, D. A., & Sugiarno, Y. (2026). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI PENGALAMAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG SYARIAH PAMEKASAN. Jurnal Manajerial Bisnis, 9(2), 156–168. https://doi.org/10.37034/jmb.v9i2.786
  4. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM spss 25 (9th ed.). Badan penerbit Universitas DIponegoro.
  5. Ghozali imam. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  6. Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Erlangga.
  7. Hurriyati, & Ratih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.
  8. Jatnika Sari, R., & Aprianti, I. (n.d.). JEMPER(Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan) http://jurnal.usbypkp.ac.id/index.php/jemper PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BNI Cabang JPK Bandung). Retrieved http://jurnal.usbypkp.ac.id/index.php/jemper
  9. Kurnia Waty, La Hatani, & Nursaban Rommy. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah PT. BPD Sultra Cabang Bau-Bau. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi , 5(1), 1244–1260. https://doi.org/10.30640/jumma45.v5i1.5987
  10. Kurniasih, Esti Dwi Rahmawati, & Khabib Alia Akhmad. (2024). Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Pemimpin Bisnis Inovatif, 1(4), 55–67. https://doi.org/10.61132/jpbi.v1i4.300
  11. Mahardika, & Fadhilla. (2025). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Loyalitas Nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat Bhakti Daya Ekonomi (PT. BPR BDE Yogyakarta).
  12. Mahulae, A., & Sholikhah, A. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Bri Unit Pakkat Influence Of Service Quality And Trust On Customer Satisfaction At Bank Bri Pakkat Unit. TALIJAGAD, 2024(2). https://doi.org/10.55732/UNU.TJJ.2024.02.02.6
  13. Mantiri, M., Lapian, S., Rogi, M., Kualitas Pelayanan, P., Dan Kepuasan Nasabah, K., J V Mantiri, M. A., H V Joyce Lapian, S. L., Rogi, M. H., Manajemen, J., & Ekonomi dan Bisnis, F. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan ,Kepercayaa dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Sulotgo Cabang Tahuna.
  14. Mayer, R. C., Davis, J. H., & David Schoorman, F. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust. In Source: The Academy of Management Review (Vol. 20, Number 3).
  15. Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A, Berry, & Leonard L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
  16. Pradana, F., Setiawan, M. B., Ekonomika, F., Bisnis, D., Semarang, U. S., Id, U. A., & Author, C. (2024). The Influence Of Perceived Risk And Technology Orientation On Customer Trust And Its Impact On Customer Loyalty At BRI Boja Unit Pengaruh Perceived Risk Dan Technology Orientation Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Di BRI Unit Boja. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Number 2). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
  17. Rizki Amalia, & Imelda. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BRI KC Jember.
  18. Sari, T. A., & Sutejo, B. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Maybank KCP Jemur Andayani. Journal of Economics and Management Scienties, 548–555. https://doi.org/10.37034/jems.v8i2.32
  19. Sugiyono. (2019). Metode penelitian Kuantitatif,Kualitatif,R&D. Alfabeta
  20. Waty, K., Hatani, L., & Rommy, N. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah PT . BPD Sultra Cabang Bau-Bau. 5(April).

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.