Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI WONDR BNI PADA MAHASISWA FEB UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO

PDF
  • Devina Christi Pricilia Mambu,
  • Bode Lumanauw,
  • Arrazi Bin Hasan Jan
Devina Christi Pricilia Mambu
Universitas Sam Ratulangi Manado
Bode Lumanauw
Universitas Sam Ratulangi Manado
Arrazi Bin Hasan Jan
Universitas Sam Ratulangi Manado
DOI: https://doi.org/10.2238/acg6gg93

Published 2026-08-17

Keywords

  • Kepercayaan Merek,
  • Kualitas Pelayanan,
  • Kemudahan Transaksi,
  • Loyalitas Pelanggan

How to Cite

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI WONDR BNI PADA MAHASISWA FEB UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/acg6gg93

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek, kualitas pelayanan, dan kemudahan transaksi terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Wondr BNI pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado sebanyak 2.323 mahasiswa. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% sehingga diperoleh 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek, kualitas pelayanan, dan kemudahan transaksi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Wondr BNI. Secara parsial, kepercayaan merek, kualitas pelayanan, dan kemudahan transaksi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kemudahan transaksi menjadi variabel yang paling dominan memengaruhi loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,317 menunjukkan bahwa 31,7% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan merek, kualitas pelayanan, dan kemudahan transaksi, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
PDF

References

  1. Basrowi, Dr. (2023). Teori-Teori Loyalitas Pelanggan. Banten: Penerbit CV. AA. Rizky
  2. Felix, R., & Rembulan, D. (2023). Strategi Penciptaan Loyalitas Pelanggan Global. Penerbit CV. Eureka Media Aksara
  3. Ghozali, I. (2020). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 137.
  4. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 165-167
  5. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th Global ed.). Pearson Education.
  6. Marwiyah S. (2023). Strategi Dalam Meningkatkan Kualitas. PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITALISASI. http://repository.upm.ac.id/3999/1/BUKU%20STRATEGI%20PENINGKATAN%20KUALITAS%20PELAYANAN%20PUBLIK%20DI%20ERA%20DIGITALISASI%20%28anila%29.docx.pdf
  7. Nugroho, A., Pratama, M., & Lestari, D. (2023). Kualitas layanan digital dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah mobile banking. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Digital, 4(1), 45–58.
  8. Ohuche, A. O. (2021). The impact of relationship marketing on customer loyalty (Master's thesis). Near East University, Nicosia, Cyprus. https://thesis.dial.uclouvain.be/entities/masterthesis/d8281cc2-b829-43c9-b3b5-9d4c5557e34f
  9. Pebrianty, D. R. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pengguna mobile banking terhadap adopsi mobile banking pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Palopo (Tesis Magister). Universitas Hasanuddin, Makassar, Indonesia. https://repository.unhas.ac.id/id/eprint/24401/2/A012202033_tesis_30-12-2022%201-2.pdf
  10. Rahman, A., & Sari, D. (2022). Kepercayaan pengguna dalam layanan perbankan digital dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(3), 210–220.
  11. Sihombing, P. R., Arsani, A. M., Nugraha, U., & Mun’im, A. (2024). Analisis Regresi Linier Berganda Data Panel dalam Berbagai Software. Minhaj Pustaka.
  12. Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
  13. Sunanti, A.A Dwi Widyani, I. M. S. U. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pada Visa Agent Bali, Canggu. Jurnal Emas, 2(1), 51–70. https://e-journal.unmas.ac.id/ind/ex.php/emas/article/view/4041
  14. Syahir S (2023). Metode Pembayaran Digital, Penerbit Yayasan Kita Menulis. (PDF) Metode Pembayaran Digital
  15. Syamil, A. (2023). Metodologi penelitian akuntansi dan manajemen: Pendekatan kuantitatif. Jakarta: Penerbit Prenadamedia Group. https://www.scribd.com/document/777504594/
  16. Wardhana, A. (2024). Manajemen pemasaran digital: Teori dan aplikasi. Jakarta: Prenadamedia Group.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.