PENGARUH BRAND IMAGE, KEY OPINION LEADER (KOL), DAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN (CUSTOMER TRUST) (LITERATURE REVIEW)

Abstract

Transformasi digital telah mengubah pola persaingan dalam dunia bisnis dengan menempatkan kepercayaan pelanggan sebagai komponen krusial untuk menghadapi risiko dan ketidakpastian dalam transaksi daring. Akan tetapi, temuan penelitian masih menunjukkan ketidakajegan mengenai sejauh mana citra merek dan Key Opinion Leader (KOL) berpengaruh secara langsung terhadap kepercayaan pelanggan, tanpa melibatkan variabel perantara atau menilai secara objektif persepsi atas promosi berbayar. Studi ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh brand image, KOL, dan media sosial dalam membentuk serta meningkatkan kepercayaan pelanggan. Metode yang digunakan adalah tinjauan literatur melalui analisis data sekunder dari 15 artikel jurnal ilmiah yang relevan pada periode 2021 hingga 2026, yang diperoleh melalui Google Scholar dan Mendeley. Pembahasan memperlihatkan bahwa citra merek yang positif, reputasi yang dapat dipercaya, serta keunggulan produk secara konsisten mampu menurunkan keraguan dan sekaligus memperkuat keyakinan konsumen. Pemanfaatan KOL terbukti efektif dalam membangun kepercayaan melalui kredibilitas, keahlian, kejujuran, serta penyampaian konten yang autentik. Di samping itu, media sosial berperan penting sebagai ruang untuk interaksi dua arah yang transparan guna menyediakan informasi produk secara cepat. Dengan demikian, brand image, KOL, dan media sosial secara signifikan memperkuat kepercayaan pelanggan. Implikasi praktis penelitian ini menekankan pentingnya bagi perusahaan untuk mengoptimalkan strategi komunikasi pemasaran digital yang transparan guna membangun hubungan serta loyalitas jangka panjang dengan konsumen.