Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT ZEN AMBULANCE INDONESIA

PDF
  • Muhammad Syarif Adnan,
  • Heri Kuswara
Muhammad Syarif Adnan
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika
Heri Kuswara
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika

Published 2026-10-01

Keywords

  • Kualitas Pelayanan,
  • Ketepatan Waktu,
  • Kepuasan Konsumen

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT ZEN AMBULANCE INDONESIA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4735

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen yang meliputi variabel bebas (independen) kualitas pelayanan dan ketepatan waktu mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat (dependen) kepuasan konsumen. sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 50 responden. Pengolahan data yang dilakukan penelitian ini dengan menggunakan bantuan SPSS versi 27. Sampling data yang diperoleh melalui kuesioner diuji kuantitas yaitu validitas, reliabilitas dan uji hipotesis menggunakan regresi linear berganda, uji T dan uji F, uji determinasi (R2). Dari hasil regresi linear berganda menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 0,435 dan ketepatan waktu sebesar 0,237, Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memperoleh nilai thitung sebesar 5,493 > ttabel 1,676 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima, yang berarti kualitas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). ketepatan waktu (X2) memperoleh nilai thitung sebesar 2,800 > ttabel 1,676 dengan nilai signifikan sebesar 0,007 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima, yang berarti ketepatan waktu (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil koefisien determinasi (R2) menggunakan nilai adjusted r square sebesar 0,686. Hal ini dibuktikan dengan kualitas pelayanan dan ketepatan waktu menunjukkan bahwa fhitung sebesar 54,426 > ftabel 0,319 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima, yang berarti kualitas pelayanan (X1) dan ketepatan waktu (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada PT. Zen Ambulance Indonesia.
PDF

References

  1. 1. Wardani, A. N., & J. F. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Product Quality dan Desain Interior terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Mie Kiro Gombong. Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(3), 234-246.
  2. 2. Sari, A. P., & S. H. (2024). Uji Normalitas dan Homogenitas dalam Analisis Statistik. Volume 8 Nomor 3 Tahun 2024, 51329-51337.
  3. 3. Dewi, A. R., & C. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia. Vol. 6 No. 10, 1940-1949.
  4. 4. Atmoko, P. T. (2022). The Effect of Timeliness of Delivery and Price on Consumer Satisfaction at Ninja Xpress Sampit. Vol. 3, No. 2, 229-240.
  5. 5. Masuku, D., & N. J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan. Vol. 1, No. 3, 208-222.
  6. 6. Solihin, D., & K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Volume 2, No. 2, 129-141.
  7. 7. Matulessy, E. R., & A. U. (2023). Analisis Regresi PLS Sebagai Alternatif Dari Regresi Linear Berganda: Studi Kasus Pengaruh Luas Lahan dan Luas Panen Terhadap Produksi Padi di Kabupaten Manokwari. Volume 5 Nomor 1 Tahun 2023, 58-61.
  8. 8. Hasanah, F., & D. S. (2025). Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen: Sebuah Literature Review Sistematik terhadap Faktor Penentu dan Hubungannya dalam Konteks. Volume 2, Nomor 4, 159-167.
  9. 9. Fikih, & P. K. (2025). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express Harjamukti. Vol. 1, No. 2, 1199-1212.
  10. 10. Akakip, F. E. D., & H. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Luwuk. 09 (1), 485-499.
  11. 11. Mukuka, G. L., & D. M. (2025). Assessing the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction - A Study of ZSIC Life Limited. Volume IX Issue IX, 1530-1543.
  12. 12. Putri, H. J., & S. M. (2025). Metode Pengumpulan Data Kualitatif. Volume 9 Nomor 2 Tahun 2025, 13074-13086.
  13. 13. Hutagaol, K. (2025). Kajian Tentang Uji Asumsi Klasik Berbantuan SPSS. Volume 8 Issue 2, 15-28.
  14. 14. Aprileny, I., & A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). Volume 31 Number 02, 60-76.
  15. 15. Kharisma, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pada UD. Restu Mulia Pandan. Volume 5 Nomor 1, 32-41.
  16. 16. Mufidah, A. (2022). Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi. Kota Bandung - Jawa Barat.
  17. 17. Al Fatah, M. R. A., & A. H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. 4 Nomor 6 Tahun 2022, 75-80.
  18. 18. Pagala, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Lakidende. 5 Nomor 1 Tahun 2023, 4840-4843.
  19. 19. Akbar, R., & U. S. (2023). Analisis Data Penelitian Kuantitatif. Vol. 1. No. 3, 430-448.
  20. 20. Langi, S., & E. W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Vol. 3, No. 1, 31-39.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.