Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (SURVEI PADA KONSUMEN RM ABG BUMES JAMBANGAN SRAGEN)

PDF
  • Ani Via Sari,
  • Adcharina Pratiwi
Ani Via Sari
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Slamet Riyadi
Adcharina Pratiwi
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Slamet Riyadi
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.21927909

Published 2026-08-12

Keywords

  • Kualitas Pelayanan,
  • Kualitas Produk,
  • Store Atmosphere,
  • Kepuasan Konsumen

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (SURVEI PADA KONSUMEN RM ABG BUMES JAMBANGAN SRAGEN). (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.5281/zenodo.21927909

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada RM ABG Bumes Jambangan Sragen. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan penyebaran kuesioner kepada para responden. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen RM ABG Bumes Jambangan Sragen dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi (R²). Hasil uji t penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen RM ABG Bumes Jambangan Sragen dengan p-value 0,000 < 0,05. Kualitas produk juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen RM ABG Bumes Jambangan Sragen dengan p-value 0,006 < 0,05. Selain itu, variabel store atmosphere menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen RM ABG Bumes Jambangan Sragen dengan p-value 0,000 < 0,05.
PDF

References

  1. Adhari, I. Z. (2019). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pesuruan: Penerbit Qiara Media.
  2. Arianti, N. (2022). Monograf Store Atmosphere Pada Usaha Kuliner Untuk Meningkatkan Minat Beli Masyarakat. Medan: Umsu Press.
  3. Arianty, N. (2024). Implikasi Pemasaran Dalam Kinerja Usaha. Medan: Umsu Press.
  4. Arif, M. N., & Nugraha, H. (2024). Dari Suasana Toko Kedai Kawani Antapani Bandung ( Studi Kasus Pada Kedai Kawani ). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(204), 818–826.
  5. Berman, B., Evans, J. R., & Chatterjee, P. M. (2018). Retail Manajement A Strategic Approach. New Jersey: Pearson.
  6. Dega, R. (2017). Citra, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan. Makassar: Global Research And Consulting Instittute.
  7. Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk Dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Kuningan: Grup Publikasi Yayasan Insan Shodiqin Gunung Jati.
  8. Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
  9. Julhadi, Susilawat, D., Rosa, S., Adriani, P., Ganiem, L. M., Fazilla, S., Ratnaningtyas, E. M. (2022). Metodologi Penelitian Pendidikan. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
  10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education, Inc.
  11. Pelani, R., Tawe, A., Musa, M. I., Habiah, S., Ilham, M., & Haeruddin, W. (2023). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café Banua Coffee Di Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 342–351.
  12. Rahmawati, Y., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Cita Rasa , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Resto Street Sushi Cabang Meruya Jakarta Barat ). Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah Dan Muamalah, 1(3), 120–130.
  13. Reken, F., Erdawati, Rahayu, S., Apriyansyah, R., Herman, H., Sulfitri, V., Twil, R. (2024). Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran. Padang: Cv. Gita Lentera.
  14. Rifa’i, K. (2022). Kepuasan Konsumen. Jember: Uin Khas Press.
  15. Riki Yogi Yusnanto, Roby Setiadi, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Empiris Pondok Jahe Geprek Samsudin ). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(8), 867–881.
  16. Suhartina, & Putra, O. I. U. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Waroeng Kang Ujang Di Korpri Bandar Lampung) The. Business Perspetive Journal, Ii(1), 23–31.
  17. Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen Pemasaran. Pekanbaru: Uir Press.
  18. Tanama, B. R. (2017). Manajemen Pemasaran. Denpasar: Universitas Udayana.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.