Articles
PENGARUH CITRA MEREK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA DAWEND COFFEE CABANG AGUS SALIM BEKASI
Published 2026-07-24
Keywords
- Brand Image,
- Kepuasan Pelanggan,
- Pelayanan,
- Loyalitas Konsumen
How to Cite
PENGARUH CITRA MEREK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA DAWEND COFFEE CABANG AGUS SALIM BEKASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/9t4gcq64
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif, dengan alat analisis SEM, alat bantu SmartPLS 4.1.1.8 Sampel penelitian berjumlah 120 responden. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang diisi oleh pelanggan produk Dawend Coffe Agus Salim Bekasi. Hasil penelitian ini adalah: 1) Citra Merek berpengaruh terhadap loyalitas Konsumen; 2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen; 3) Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen.References
- Agyapong, Gloria K. Q. 2011. 'The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in the Utility Industry – A Case of Vodafone ( Ghana ).' 6(5):203–10. doi:10.5539/ijbm.v6n5p203.
- Alexandro, Yenny Wiranata, Elfiswandi Elfiswandi, and Yulasmi Yulasmi. 2022. 'UPI YPTK Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Brand.' (3):346–53.
- Bahrudin, Muhammad, and Siti Zuhro. 2022. 'Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.' BISNIS : Jurnal Bisnis Dan ManajemenIslam3(1):1. doi:10.21043/bisnis.v3i1.1463.
- Derry, Aloysius. 2021. 'Rencana Bisnis Indonesian's Coffee Shop.' Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan5(2):112. doi:10.24912/jmbk.v5i2.11144.
- Dolorosa, Eva, Fany Depita Julianti, and Anita Suharyani. 2023. 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Belanja Online Tokokota).' (105).
- Fauzi, C. B., and S. L. Mandey. 2022. 'Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing Di Coffee Shop Pulang Manado Analysis of Marketing Strategies To Increase Competitiveness in Coffee Shop Pulang Manado.' J.J. Rotinsulu 51 JurnalEMBA10(2):62.
- Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2021. 'Marketing Management MARKETING MANAGEMENT Marketing Management.' Pearson Practice Hall2(1):833.
- Masriati Indah Yani, Sugiyanto. 2022. 'Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan , Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans Indonesia Pada E-Commerce Shopee.' 1(3):443–72.
- Parasuraman, A., V. A. Zaithaml, and A. Berry L. L. 2021. 'SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.' Jurnal Of Retailing64(January):12–35.
- Rimiyati, Hasnah. 2022. 'Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Merek Samsung Galaxy Series (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta).' Jurnal Manajemen Bisnis5(2):223–34.
- Sonia Fatmarani. 2022. 'Aroma Segar Bisnis Kopi Indonesia Dari Hulu Ke Hilir.' Umkindonesia.Id.
- Tjahjaningsih, Endang. 2013. 'Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang).' 28(2):13–27.
- Winata, Clarrissa. 2025. 'Pengaruh Harga Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Pada Pt. Global Health Screening Centre Medan SCREENING CENTRE MEDAN.' 3:8–12.