PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN FORE COFFEE SUMMARECON BEKASI

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan industri coffee shop yang semakin ketat, sehingga perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan brand awareness terhadap keputusan pembelian konsumen pada Fore Coffee Summarecon Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 170 responden yang dipilih berdasarkan teknik purposive sampling, yaitu konsumen yang pernah melakukan pembelian minimal satu kali. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan promosi tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial. Secara simultan, ketiga variabel terbukti berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan brand awareness menjadi faktor utama yang dapat mendorong keputusan pembelian konsumen serta menjadi dasar bagi perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif. This research was motivated by the increasingly intense competition in the coffee shop industry, requiring companies to understand the factors influencing consumer purchasing decisions. The study aimed to analyze the effect of service quality, promotion, and brand awareness on consumer purchasing decisions at Fore Coffee Summarecon Bekasi. The research employed a quantitative approach using a survey method through questionnaire distribution to 170 respondents selected by purposive sampling, namely consumers who had made at least one purchase. The data were analyzed using multiple linear regression analysis with the assistance of statistical software. The results indicated that service quality and brand awareness had a positive and significant effect on purchasing decisions, while promotion did not have a significant partial effect. Simultaneously, all three variables were proven to significantly influence purchasing decisions. The study concludes that improving service quality and strengthening brand awareness are the main factors that can encourage consumer purchasing decisions and can serve as a basis for companies in developing more effective marketing strategies.