Articles
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH APLIKASI TRING! PADA PT PEGADAIAN CABANG BOGOR
Published 2026-08-23
Keywords
- E-Service Quality,
- E-trust,
- Loyalitas Nasabah,
- Kepuasan Nasabah
How to Cite
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH APLIKASI TRING! PADA PT PEGADAIAN CABANG BOGOR. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/3391
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan nasabah aplikasi Tring!, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Temuan ini menunjukkan bahwa variabel e-service quality (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) dengan nilai t hitung sebesar 2,206 dan signifikansi < 0,030. E-trust (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan t hitung sebesar 5,675 dan signifikansi < 0,000. Secara simultan, e-service quality dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai f hitung sebesar 27,319 dan signifikansi < 0,000. Nilai koefisien determinasi simultan sebesar 0,347 menunjukkan bahwa sebesar 34,7% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh e-service quality dan e-trust, sedangkan 65,3% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.References
- Ahadi, G. D., Nur, N., & Ersela, L. (2023). The Simulation Study of Normality Test Using Kolmogorov-Smirnov ,. 6(1).
- Arisman, A., Tingkat, G., Transportasi, J., & Tenggara, A. (2023). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Konsumen. 3(4).
- Forester, B. J., Idris, A., Khater, A., Afgani, M. W., Isnaini, M., Islam, U., Raden, N., & Palembang, F. (2024). Penelitian Kuantitatif : Uji Reliabilitas Quantitative Research : Data Reliability Test. 4(3), 1812–1820.
- Harjadi, D. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial.
- Masinambow, R. P., Tampi, J. R. E., Program, L. F. T., Bisnis, S. A., & Administrasi, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen CV. Prayer Mebel Desa Tewasen Kabupaten Minahasa Selatan. Productivity, 2(2), 92–97.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. 7(X), 1–21. https://doi.org/10.1177/1094670504271156
- Saskia, P., & Marlena, N. (2021). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan ShopeePay. Jurnal Universitas Negeri Surabaya, 23(3), 463–474.
- Sulhan, M. (2023). Pengaruh E-Service Quality , E-Trust Terhadap E-Loyality Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Jasa Transportasi Online Grab. 1(4).
- Syahailatua, G. A., & Maura, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen UMKM Sangkar Burung Yogi Homebird The Influence of Product Quality , Service Quality and Price on Consumer Satisfaction for MSMEs Yogi Homebird Bird Cage. 1(3), 16–29.
- Wardhana, A. (2024). Service Quality & e-Service Quality in The Digital Edge.
- Yusri, A. Z. dan D. (2020). Teori,Metode dan Praktik Penelitian Kualitatif. In Jurnal Ilmu Pendidikan (Vol. 7, Issue 2).