Articles
Published 2026-07-03
Keywords
- E-service quality,
- E-trust,
- kepuasan pengguna,
- Perbankan Digital,
- blu by BCA Diggital.
How to Cite
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BLU BY BCA DIGITAL. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/501dn522
Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong industri perbankan untuk menghadirkan layanan berbasis aplikasi yang mampu memenuhi kebutuhan nasabah secara cepat, mudah, dan aman. Salah satu layanan perbankan digital yang berkembang di indonesia adalah blu by BCA Digital. Dalam meningkatkan kepuasan pengguna, E-service quality dan E-trust menjadi faktor penting yang perlu diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-service quality dan E-trust terhadap kepuasan pengguna blu by BCA Digital. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna blu by BCA Digital. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Alat bantu pengujian menggunakan software SPSS melalui uji instrumen penelitian (uji validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta uji koefisien determinasi (R²) Hasil penelitian menunjukan bahwa E-service quality dan E-trust secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna blu by BCA Digital. Secara parsial, E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan demikian E-trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna blu by BCA Digital.References
- Angin, J. T. K. P., & Teta, B. (2025). Pengaruh dimensi kualitas website terhadap kepuasan pengguna E-commerce shopee di kalangan mahasiswa stmik time. Jurnal Ekonomi USI.
- Azmi, R., Arjuna, D. B., & Rahayu, S. U. (2023). Analisis Pengukuran Temperatur Udara Dengan Metode Observasi Analysis of Air Temperature Measurements Using the Observational Method. http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
- Candra Susanto, P., Ulfah Arini, D., Yuntina, L., & Panatap Soehaditama, J. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). https://doi.org/10.38035/jim.v3i1
- Damayanti, D., & Putro, S. D. (2022). Pengaruh electronic service quality (E-servqual) dan electronic word of mounth (E-wom) terhadap keputusan pembelian online pengguna shopee. In Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Wiya Wiwaha (Vol. 2, Number 1).
- Halimah, S., & Novianto, A. M. (2025). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap Kepuasan Pengguna Dompet Digital DANA. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Mei, 2025(A), 226–236.
- Lailati Putri, N., & Alamsyah, L. (2024). Pengaruh E-service quality dan E-trust terhadap kepuasan nasabah lantabur mobile banking melalui citra bank di PT. BPRS Lantabur tebuireng cabang Mojokerto. In Journal Islamic Banking and Finance (Vol. 1, Number 1).
- Mukhtar, A. K., & Sriyanto, A. (2025). Pengaruh Promosi, Citra Merek, dan E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, 3(2), 95–113. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v3i2.3069
- Pradini, G., Kusumaningrum, A. P., Putri, O., Ardani, P. A., & Karyatun, S. (2023). Persepsi dan Kepuasan Pengunjung Terhadap Keunikan dan Potensi Ekowisata Pesisir Kali Ciliwung. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Oktober, 2023(20), 790–795. https://doi.org/10.5281/zenodo.10037132
- Saepullah, P. R. D., & Waluyo, B. (2025). Pengaruh reputasi, E-service quality, dan E-trust terhadap kepuasan nasabah generasi Z pengguna xall center bank syariah indonesia (BSI). https://doi.org/10.33507/lab.v4i01