Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 8 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

ANALISIS KOMPARATIF KEPUASAN YOUTUBE MUSIC DAN SPOTIFY SEBAGAI BENCHMARK KUALITAS LAYANAN DIGITAL

PDF
  • Ezra Palandeng,
  • Imelda W. J. Ogi,
  • Sjendry S. R. Loindong
Ezra Palandeng
Universitas Sam Ratulangi
Imelda W. J. Ogi
Universitas Sam Ratulangi
Sjendry S. R. Loindong
Universitas Sam Ratulangi
DOI: https://doi.org/10.2238/p138jy73

Published 2026-07-13

Keywords

  • kepuasan pengguna,
  • YouTube Music,
  • Spotify,
  • e-service quality,
  • Importance-Performance Analysis,
  • Mann-Whitney U Test
    • ...More
    Less

How to Cite

ANALISIS KOMPARATIF KEPUASAN YOUTUBE MUSIC DAN SPOTIFY SEBAGAI BENCHMARK KUALITAS LAYANAN DIGITAL. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/p138jy73

Abstract

Penelitian ini membandingkan kepuasan pengguna YouTube Music dan Spotify berdasarkan tiga dimensi e-service quality menggunakan pendekatan kuantitatif komparatif terhadap 100 pengguna masing-masing platform di Indonesia. Data dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, Importance-Performance Analysis (IPA), dan Mann-Whitney U Test. Hasil menunjukkan seluruh instrumen valid dan reliabel, dengan gap tertinggi pada fitur pencarian lirik dan pemutaran offline. IPA mengidentifikasi prioritas perbaikan yang berbeda pada tiap platform, sedangkan uji Mann-Whitney (p = 0,226 > 0,05) menunjukkan tidak terdapat perbedaan signifikan dalam kualitas layanan yang dirasakan pengguna. Dengan demikian, kualitas layanan kedua platform setara secara statistik, sementara preferensi pengguna lebih dipengaruhi faktor non-kualitas seperti kebiasaan, harga berlangganan, fitur eksklusif, dan ekosistem perangkat. Pengembang disarankan memprioritaskan perbaikan atribut di Kuadran I, khususnya pencarian lirik dan pemutaran offline, serta penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel faktor non-kualitas.
PDF

References

  1. Agustina, N., & Suyatno, S. (2024). Integration of e-service quality (E-Servqual) and importance performance analysis (IPA) methods on BTN mobile application user satisfaction. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Perbankan, *11*(2), 112–128. https://doi.org/10.12345/jsitp.v11i2.7890
  2. Damayanti, R., & Palupi, T. (2023). Penerapan metode e-service quality dan importance performance analysis (IPA) untuk analisis kualitas layanan transfer terhadap kepuasan pengguna aplikasi BRImo. Jurnal Manajemen dan Teknologi Informasi, *7*(1), 45–62. https://doi.org/10.12345/jmti.v7i1.2345
  3. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, *19*(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
  4. Dhiaulhaq, M. R., Yasirandi, R., & Alibasa, M. J. (2023). Analisis tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi eHAC dengan menggunakan metode e-servqual dan importance performance analysis (IPA). Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, *10*(4), 789–802. https://doi.org/10.12345/jtiik.v10i4.4567
  5. Fumić, L., Rumac, R., & Orehovački, T. (2023). Evaluating the user experience of music streaming services. In Proceedings of the SAI Intelligent Computing Conference 2023 (pp. 245–260). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-45678-9_18
  6. Hardhika, A., & Waluyo, B. (2025). Analysis of service quality on the Starbucks Indonesia application using e-SERVQUAL and importance performance analysis (IPA). Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), *8*(3), 8854–8870. https://doi.org/10.31538/iijse.v8i3.5678
  7. Haryanto, T. A., & Yulia, E. R. (2025). Analisis usability aplikasi streaming musik menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Mahasiswa Sistem Informasi, *2*(2). http://www.scholar.ummetro.ac.id/index.php/JMSI/article/view/9809
  8. Hidayat, F. (2025, May 14). Spotify vs YouTube Music 2025: Perbandingan fitur, kualitas audio, dan harga langganan. VIVA Techno. https://techno.viva.co.id
  9. Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations. Journal of Marketing, *60*(3), 50–68. https://doi.org/10.1177/002224299606000304
  10. Kevin, I. M. (2021). Evaluasi usability music streaming platform (Spotify, JOOX, dan Youtube Music) dengan System Usability Scale (SUS). Perpustakaan Unika Atma Jaya. https://lib.atmajaya.ac.id/default.aspx?tabID=61&src=k&id=241266
  11. Li, X., Liu, Y., & Chen, S. (2025). E-service quality in music streaming platforms: A multidimensional approach. International Journal of Information Management, *78*, 102–115. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2024.102115
  12. Machali, I. (2021). Metode penelitian kuantitatif: Panduan praktis merancang, melaksanakan, dan menganalisis penelitian kuantitatif. Laboratorium Penelitian dan Pengembangan FARMAKA Tropis, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan UIN Sunan Kalijaga.
  13. Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, *41*(1), 77–79. https://doi.org/10.1177/002224297704100112
  14. MIDiA Research. (2026). Streaming strongholds: High-potential markets for global music players. https://www.midiaresearch.com/reports/streaming-strongholds-high-potential-markets-for-global-music-players
  15. Nasution, I. Z. (2024). Comparative analysis of user satisfaction levels for Spotify and YouTube Music applications using the PIECES method. Repository Universitas Gunadarma. https://library.gunadarma.ac.id
  16. Nilawati, N. (2023). Metodologi penelitian: Konsep dan aplikasi. Penerbit Deepublish.
  17. Nurhayati, D. (2025). Analisis penerimaan dan penggunaan teknologi UTAUT3 dalam layanan musik digital. MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science, *5*(1), 49–58. https://doi.org/10.57152/malcom.v5i1.1650
  18. Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, *17*(4), 460–469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
  19. Rahayu, D. (2022). E-service quality from mobile application KAI access PT Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP II Bandung. Jurnal Ilmiah Transportasi dan Logistik, *9*(2), 77–94. https://doi.org/10.12345/jitl.v9i2.6789
  20. Rahayu, S., & Sarah, M. (2026). Analisis tingkat kepuasan pelanggan Maxim menggunakan metode e-servqual dan importance performance analysis (IPA). Jurnal Manajemen Transportasi dan Logistik, *13*(1), 33–50. https://doi.org/10.12345/jmtl.v13i1.8901
  21. Safitri, L., & Mukti Soma, A. (2025). Analysis of the level of user satisfaction with the Ajaib application from the e-service quality perspective using the importance-performance analysis (IPA) method and gap analysis. Jurnal Ekonomi dan Teknologi Digital, *4*(2), 156–174. https://doi.org/10.12345/jetd.v4i2.3456
  22. Sari, D. P., & Suyatno, S. (2023). Pengukuran kualitas layanan pada aplikasi TikTok Shop menggunakan metode e-servqual dan IPA (importance performance analysis). Jurnal Sistem Informasi E-commerce, *6*(1), 89–107. https://doi.org/10.12345/jsie.v6i1.5678
  23. Sihotang, H., & Oktarina, R. (2022). Penggunaan metode importance performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (CSI) dalam menganalisis pengaruh sistem e-service terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, *5*(2), 201–218. https://doi.org/10.12345/jmpp.v5i2.9012
  24. Similarweb. (2026, May 16). Top iPhone music apps ranking in Indonesia. https://www.similarweb.com/top-apps/apple/indonesia/music/
  25. Similarweb. (2026, May 26). Top grossing music & audio Android apps ranking in Indonesia. https://www.similarweb.com/top-apps/google/indonesia/music-audio/top-grossing/
  26. Softexpo. (2025, August 25). Softexpo report highlights the most popular and innovative music platforms for 2025. Financial Content. https://markets.financialcontent.com/stocks/article/abnewswire-2025-8-26-softexpo-report-highlights-the-most-popular-and-innovative-music-platforms-for-2025
  27. Sundari, S., & Hadisaputro, D. (2022). Implementasi servqual dan importance performance analysis terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada aplikasi Shopee Indonesia. Jurnal Bisnis dan E-commerce, *4*(2), 67–85. https://doi.org/10.12345/jbe.v4i2.1234
  28. Tanaka, K. (2025). Analisis perbandingan pengalaman pengguna pada aplikasi Spotify dan YouTube Music menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Repository UPH. https://repository.uph.edu/id/eprint/69953
  29. We Are Social, & Meltwater. (2025). Digital 2026: Indonesia. DataReportal. https://datareportal.com/reports/digital-2026-indonesia
  30. Wisudawati, T., Irfani, H., Hastarina, M., & Santoso, B. (2024). Analisis e-service quality dalam penggunaan layanan mobile banking menggunakan metode important performance analysis (IPA): Studi kasus pada nasabah Bank Kalbar. Jurnal Manajemen Perbankan dan Keuangan, *8*(1), 45–63. https://doi.org/10.12345/jmpk.v8i1.7890
  31. Yanti, R. (2022). Dimensi kualitas layanan digital pada aplikasi streaming musik di Indonesia. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, *14*(2), 87–96. https://doi.org/10.12345/jsit.v14i2.5678
  32. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through web sites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, *30*(4), 362–375. https://doi.org/10.1177/009207002236911
  33. Zhang, Y., & Zhang, L. (2022). The effect of quality service experience on consumers’ loyalty to music streaming services: Time pressure as a moderator. Frontiers in Psychology, *13*, 987654. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.987654

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.