Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) di Fakultas Psikologi dan Humaniora (FPH) Universitas Teknologi Sumbawa dari perspektif mahasiswa aktif menggunakan enam indikator yang bersumber dari Teori Good Governance (UNDP, 1997) dan Teori Manajemen Inovasi (Tidd & Bessant, 2018; Rogers, 2003), meliputi akuntabilitas, efektivitas, transparansi, efisiensi, manajemen proses, dan manajemen produk. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik survei melalui kuesioner berskala dikotomis yang disebarkan kepada 100 mahasiswa aktif FPH UTS yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan SIAKAD UTS mendapat penilaian Sangat Baik, dengan lima dari enam indikator mencapai kategori tersebut. Indikator transparansi mencatat skor tertinggi sebesar 99,67%, diikuti manajemen proses (97%), efektivitas (96,5%), manajemen produk (95,5%), dan akuntabilitas (94,67%). Satu-satunya indikator berkategori Baik adalah efisiensi dengan persentase 92,5%, mengingat sebagian mahasiswa masih merasa perlu hadir secara fisik ke kampus untuk urusan akademik tertentu. Temuan ini mengindikasikan bahwa SIAKAD UTS telah mengimplementasikan prinsip-prinsip good governance dan manajemen inovasi secara nyata dalam layanan akademik digital. Penelitian ini merekomendasikan perluasan cakupan digitalisasi layanan akademik, peningkatan akurasi dan sinkronisasi data, serta pengembangan fitur baru yang berorientasi pada kebutuhan pengguna guna mewujudkan sistem informasi akademik yang lebih optimal dan berkelanjutan.
References
Hami, A., & Anggraini, D. (2022). Kualitas layanan sistem informasi akademik (SIAKAD) terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Jurnal Informasi dan Komputer, 10 (1), 121–129. https://doi.org/10.35959/jik.v10i1.299
Meilani, L., Suroso, A. I., & Yuliati, L. N. (2020). Evaluasi keberhasilan sistem informasi akademik dengan pendekatan model DeLone dan McLean. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 10 (2), 137–144. https://doi.org/10.21456/vol10iss2pp137-144
Putri, N. K. A., & Indriyanti, A. D. (2021). Penerapan PIECES framework sebagai evaluasi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI), 2(2), 78–84. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v2i2.39730
Rahma, R. F., Nawassyarif, N., Yunanri W., & Bahit, M. (2022). Analisis kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Teknologi Sumbawa dengan pendekatan overview analitik. Jurnal Masyarakat Informatika, 13(2), 121–132. https://doi.org/10.14710/jmasif.13.2.49403
Relubun, D. A., Kurnia, R., & Umar, S. O. (2019). Pengaruh kualitas sistem informasi akademik (SIAKAD) terhadap kepuasan mahasiswa pada IAIN Ambon. TAHKIM: Jurnal Hukum dan Syariah, XV (2), 265–279. https://doi.org/10.33477/thk.v15i2.1169