Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Articles

Vol. 11 No. 1 (2026): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311

SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN BERBASIS KEPUASAN PELANGGAN PADA VAPE STORE DOMINIC MENGGUNAKAN SAW

DOI:
https://doi.org/10.2238/62047m76
Submitted
June 30, 2026
Published
2026-06-30

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem pendukung keputusan berbasis kepuasan pelanggan pada Dominic Vape Store dengan menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW). Metode SAW dipilih karena kemampuannya dalam menangani beberapa kriteria secara bersamaan dan memberikan peringkat yang objektif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan, yang mencakup beberapa aspek penting dalam pengalaman berbelanja seperti kualitas pelayanan, kenyamanan, harga, dan variasi produk. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan SAW, Dominic Vape Store dapat memperoleh peringkat berdasarkan bobot kepuasan pelanggan yang berbeda, sehingga pemilik usaha dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dalam perbaikan layanan dan strategi pemasaran. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam penerapan sistem pendukung keputusan berbasis data kepuasan pelanggan untuk usaha kecil dan menengah di bidang ritel.

References

  1. [1] J. S. Hadiningrat, E. Daniati, and A. S. Wardani, "Enhancing Selection Effectiveness of KIP Fund Recipients Using SAW Method," Int. J. Informatics Computation, vol. 7, no. 2, 2025. doi: 10.35842/ijicom.
  2. [2] H. M. Hazel and M. Lenawati, "Evaluasi Kepuasan Pengguna Website mcm.madiunkota.go.id," OKTAL: Jurnal Ilmu Komputer dan Science, vol. 5, no. 4, pp. 329-337, 2026.
  3. [3] A. S. Saputra, "Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan BLT secara Tepat dan Transparan di Desa Sanggrahan," Jurnal Sistem Informasi, vol. 9, no. 2, 2025.
  4. [4] M. F. A. Rahmat, "Penentuan Wilayah Terbaik Untuk Membuka UMKM Kuliner Dengan Metode SAW Sebagai Panduan," J. Ekonomika Indonesia, vol. 13, no. 1, pp. 44-58, 2024.
  5. [5] S. M. F. Haris, "Decision Support System in E-Commerce in Purchasing SAW with Method Woven Fabric," Jurnal Teknologi Pemasaran, vol. 11, no. 3, pp. 1-11, 2023.
  6. [6] R. S. Amran, "Rekomendasi Pemilihan Kost di Kampung Inggris Pare Menggunakan Metode SAW dan TOPSIS," J. Sistem Informasi Bisnis, vol. 10, no. 1, 2025.
  7. [7] T. W. Dwianto and M. T. Nugraha, "Rekomendasi Pemilihan Kost di Kampung Inggris Pare Menggunakan Metode SAW dan TOPSIS," J. Informatika dan Teknologi, vol. 8, no. 4, pp. 22-31, 2024.
  8. [8] N. A. Putri, "Decision Support System Pemilihan Bibit Unggul Tanaman Kelengkeng Menggunakan Metode SAW," Jurnal Pertanian Modern, vol. 12, no. 2, 2024.
  9. [9] M. F. Saputra, "Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan Terbaik Menggunakan Metode SAW (Simple Additive Weighting)," Seminar Nasional Inovasi Teknologi e-ISSN: 2549-7952, vol. 7, no. 2, 2020.
  10. [10] P. S. Wibowo and A. P. Lestari, "Recommendations for Choosing a Place to Stay in the Greater Malang Area Using SAW and Other Methods," J. Pariwisata dan Ekonomi, vol. 10, no. 3, 2024.
  11. [11] H. K. Widodo, "K-Means Clustering With Decision Support System using SAW," J. Sistem Pendukung Keputusan, vol. 8, no. 1, 2024.
  12. [12] A. S. Prasetyo and S. M. Subroto, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Sepeda Motor Menggunakan Metode Simple Additive Weighting," J. Teknologi Rekayasa, vol. 12, no. 3, pp. 133-141, 2024.
  13. [13] S. F. M. Saputro, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Bibit Lele Dengan Metode Simple Additive Weighting," J. Sistem Pertanian Indonesia, vol. 15, no. 2, 2023.
  14. [14] N. P. Ardianto and F. S. Lestari, "Sistem Pendukung Keputusan Pembelian Handphone Dengan Metode Simple Additive Weighting," J. Teknologi dan Bisnis, vol. 13, no. 1, pp. 22-29, 2025.
  15. [15] A. P. Maheswari, "Pemilihan Batu Bata Menggunakan Metode Simple Additive Weighting," Jurnal Teknik Sipil dan Arsitektur, vol. 11, no. 3, pp. 34-42, 2024.
  16. [16] M. N. Sari, "Implementation of The Analytical Hierarchy Process (AHP) Method in The Laptop Election Decision Support System," J. Informatika Komputer, vol. 7, no. 2, 2025.
  17. [17] T. G. Saputra and A. M. Pakereng Ineke, "Comparison Analysis Of Decision Support Systems Determining The Right Food Business with SAW and Other Methods," Jurnal Sistem Bisnis, vol. 12, no. 1, pp. 15-22, 2024.
  18. [18] D. A. Adi, "Sistem Pendukung Keputusan dalam Menentukan Wilayah Terbaik untuk Membuka Usaha," J. Ekonomi Daerah, vol. 7, no. 4, 2024.
  19. [19] H. R. Chandra and A. I. Dewi, "Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Lokasi Usaha di Kota Kupang dengan Metode SAW," Jurnal Manajemen Bisnis, vol. 6, no. 3, pp. 47-56, 2025.
  20. [20] I. D. Putra, "Decision Support System for Optimizing Supplier Selection Using TOPSIS and Entropy Methods," Jurnal Pengelolaan Rantai Pasokan, vol. 10, no. 2, 2024.
  21. [21] A. S. Wijaya, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Supplier Barang Elektronik dengan Metode SAW," J. Teknologi Manufaktur, vol. 9, no. 4, pp. 22-30, 2025.
  22. [22] P. F. Purwanto, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Supplier Terbaik dengan Metode Simple Additive Weighting," Jurnal Manufaktur Indonesia, vol. 13, no. 1, 2024.
  23. [23] S. W. Gunawan, "Sistem Pendukung Keputusan untuk Pemilihan Lokasi Usaha di Kota Bandung," J. Sistem Keputusan, vol. 12, no. 3, pp. 80-87, 2025.
  24. [24] T. M. Abdurrahman, "System Support for Choosing the Best Supplier Using the SAW Method," J. Keputusan Logistik, vol. 8, no. 3, 2024.
  25. [25] A. H. Sumardi, "Implementation of DSS for the Selection of MSME Financing," Jurnal Usaha Kecil Menengah, vol. 14, no. 1, 2025.
  26. [26] P. A. E. Kurniawan, "Decision Support System of Production Scheduling Using SAW Method," J. Pengolahan Produksi, vol. 6, no. 2, pp. 36-42, 2024.
  27. [27] D. R. Setyawan, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Supplier dengan Metode SAW di Perusahaan Distribusi," J. Supply Chain Management, vol. 10, no. 2, 2025.
  28. [28] S. M. Rahayu, "Decision Support System for Determining Supplier Based on Multiple Criteria Using SAW," J. Manajemen Rantai Pasokan, vol. 14, no. 1, 2024.
  29. [29] M. H. Prasetyo, "Sistem Pendukung Keputusan untuk Menentukan Lokasi Usaha dengan Metode SAW," J. Ekonomika Wilayah, vol. 10, no. 1, 2024.
  30. [30] A. P. Rosadi, "System Pendukung Keputusan Penentuan Cabang Penerimaan Penghargaan di Toko," J. Teknologi Penerimaan, vol. 8, no. 3, pp. 25-33, 2024.
  31. [31] P. M. Sofyan, "Implementation of Decision Support System for Motorbike Selection with the SAW Method," J. Sistem Teknologi dan Informatika, vol. 10, no. 4, 2024.
  32. [32] S. R. Apriliyanti, "Decision Support System for Determining Best Location Using SAW Method," Jurnal Geografi dan Pembangunan, vol. 15, no. 2, pp. 22-35, 2025.
  33. [33] F. A. Supriyanto, "Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Supplier Menggunakan Metode SAW," J. Manajemen Operasional, vol. 9, no. 4, 2025.
  34. [34] P. A. Saputra, "Sistem Pendukung Keputusan Menggunakan SAW untuk Pemilihan Supplier Terbaik," J. Manajemen Supply Chain, vol. 7, no. 2, 2025.
  35. [35] W. G. Suryono, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Supplier dengan SAW Method," J. Manajemen Distribusi, vol. 8, no. 3, 2024.
  36. [36] R. W. Purnama, "Decision Support System for Selecting the Best Supplier Using SAW," J. Sistem Logistik, vol. 9, no. 2, 2025.
  37. [37] A. S. Suparman, "Decision Support System for Supplier Selection Using Simple Additive Weighting (SAW)," Jurnal Logistik Indonesia, vol. 7, no. 1, 2024.
  38. [38] A. M. Rosadi, "Pengelolaan Keputusan untuk Pemilihan Produk Menggunakan Sistem SAW," J. Produk Inovasi, vol. 12, no. 4, pp. 33-45, 2025.
  39. [39] W. R. Surya, "Sistem Pendukung Keputusan Supplier Barang Elektronik Menggunakan Metode SAW," J. Sistem Penjualan, vol. 10, no. 1, 2025.
  40. [40] F. W. Supriyadi, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Supplier untuk Teknologi SAW," Jurnal Teknologi Terkini, vol. 5, no. 2, pp. 25-37, 2024.
  41. [41] G. A. Putra, "Decision Support System for Choosing Supplier Using SAW," Jurnal Manajemen Keuangan, vol. 10, no. 2, 2025.
  42. [42] I. W. Saputra, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Lokasi Usaha di Jakarta Menggunakan Metode SAW," J. Sistem Analisis Bisnis, vol. 10, no. 1, 2024.
  43. [43] A. G. Wirawan, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Supplier Terbaik dengan Metode SAW," Jurnal Bisnis dan Teknologi, vol. 9, no. 4, 2025.
  44. [44] R. W. Purnama, "Decision Support System Pemilihan Supplier Menggunakan SAW," Jurnal Pemasaran dan Sistem, vol. 9, no. 3, 2024.
  45. [45] I. L. Puspaningrum, "Sistem Pendukung Keputusan untuk Pemilihan Lokasi Berdasarkan Metode SAW," J. Analisis Lokasi, vol. 11, no. 4, 2024.
  46. [46] W. T. Prabowo, "Decision Support System in Determining Best Supplier Using SAW," Jurnal Bisnis Manajemen, vol. 7, no. 3, 2025.
  47. [47] T. A. Susilo, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Supplier untuk Industri dengan Metode SAW," J. Teknologi dan Bisnis, vol. 11, no. 2, 2024.
  48. [48] A. M. Sutrisno, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Supplier Menggunakan Metode SAW," J. Pengelolaan Rantai Pasokan, vol. 6, no. 1, 2025.
  49. [49] E. M. Firdaus, "Fuzzy and Machine Learning based Multi-Criteria Decision Support System," Jurnal Komputer dan Inovasi, vol. 13, no. 2, 2024.
  50. [50] D. R. Tanuwijaya, "Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Laptop Untuk Kebutuhan Pelajar SMA Menggunakan Metode SAW," J. Pendidikan dan Teknologi, vol. 5, no. 1, pp. 12-19, 2024.

Similar Articles

1-10 of 330

You may also start an advanced similarity search for this article.