Vol. 23 No. 3 (2026)
Medic Nutricia : Jurnal Ilmu Kesehatan, ISSN : 3025-8855

Articles

HUBUNGAN KOMUNIKASI BERBASIS BUDAYA PELAYANAN DENGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD BUNG KARNO SURAKARTA

DOI: https://doi.org/10.2238/pzwtf964

Published 2026-07-26

  • Fatika Anisa Fitri
    • ,
  • Puguh Ika Listyorini
    • ,
  • Anton Susanto

Fatika Anisa Fitri
Universitas Duta Bangsa Surakarta

Puguh Ika Listyorini
Universitas Duta Bangsa Surakarta

Anton Susanto
Universitas Duta Bangsa Surakarta

Abstract

Komunikasi berbasis budaya pelayanan merupakan proses interaksi antara tenaga kesehatan dan pasien yang berlandaskan nilai, norma, sikap, dan perilaku organisasi dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang berorientasi pada pasien. Penerapan komunikasi berbasis budaya pelayanan diharapkan mampu meningkatkan persepsi pasien terhadap mutu pelayanan yang diterima selama proses pelayanan kesehatan berlangsung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan komunikasi berbasis budaya pelayanan dengan persepsi mutu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Bung Karno Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif analitik dengan pendekatan asosiatif dan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan RSUD Bung Karno Surakarta dengan jumlah sampel sebanyak 384 responden yang dipilih menggunakan teknik kuota sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan secara univariat dan dilanjutkan dengan uji korelasi Spearman Rank pada tingkat signifikansi 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi berbasis budaya pelayanan berada pada kategori sangat tinggi dengan nilai rata-rata 3,44. Persepsi mutu pelayanan juga berada pada kategori sangat tinggi dengan nilai rata-rata 3,43. Hasil uji Spearman Rank menunjukkan terdapat hubungan positif yang kuat dan signifikan antara komunikasi berbasis budaya pelayanan dengan persepsi mutu pelayanan (p=0,0001; r=0,728). Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi berbasis budaya pelayanan memiliki hubungan yang signifikan dengan persepsi mutu pelayanan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Bung Karno Surakarta. Semakin baik komunikasi berbasis budaya pelayanan yang diterapkan oleh tenaga kesehatan, semakin baik pula persepsi mutu pelayanan yang dirasakan pasien.

Keywords

Komunikasi Berbasis Budaya Pelayanan, Persepsi Mutu Pelayanan

PDF

References

  1. AHRQ. (2022). CAHPS Clinician & Group Survey.
  2. Ariyanti, Y., Listyorini, P. I., & Susanto, A. (2025). Pengaruh Penerapan Keselamatan Pasien terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Hidayah Boyolali.
  3. Darmawan, D., Fatmawati, T., Senzaki, N. N. (2019). Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang 2008.
  4. Fanny, N., Fatimah, F. S., & Huda, M. I. N. (2022). Hubungan Komunikasi Efektif Petugas Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit X.
  5. Fatih, M., Fauzi, N., Norman, E., Islam, U., & Bangsa, B. (2025). Effective Communication in Building Healthy and Productive Relationships.
  6. Hermanto, & Purwanti, A. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Mutu Pelayanan.
  7. Ilhami, Fajri, A., Maharani, A. D., Asihani, Yudistira, A. (2024). Pemetaan Konsep Pelayanan, Sebuah Tinjauan Literatur Pelayanan Prima, dan Kepuasan Pelanggan: Tinjauan Literatur.
  8. Kinanti, F. D. (2023). Pengaruh Komunikasi Efektif Terhadap Kinerja Petugas Administrasi Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achamd Provinsi Riau.
  9. Lestari, P., Susanto, A., & Listyorini, P. I. (2024). Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Muhammadiyah Selogiri.
  10. Mahadzir, Z. A., Hidayat, M., & Sari, M. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Siblah Krueng Kabupaten Bireuen.
  11. Parasuraman, a, Zeithaml, V. a, & Berry, L. L. (1988). SERQUAL: A Multiple-Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.
  12. Pertama, R., Djano, N. A. R., & Dewi, E. P. (2025). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.
  13. Rangkuti R., Taringan M., & Rachelia H. (2024). Hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di rumah sakit Advent Medan.
  14. Sharkiya, S. H. (2023). Quality communication can improve patient-centred health outcomes among older patients: a rapid review.
  15. Umam, M. K., & Purnomo, M. S. (2024). Peran Manajemen Dalam Membangun Budaya Organisasi Yang Kuat Melalui Kepribadian dan Nilai.
  16. Vrahara, S. W., & Jamil, A. (2021). European Modern Studies Journal.

Similar Articles

11-20 of 146

You may also start an advanced similarity search for this article.