Articles
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT AIR BIRU INDONESIA CABANG MESS AL JATISAMPURNA KOTA BEKASI
Published 2026-07-02
Keywords
- Brand Image,
- Kualitas Produk,
- Loyalitas Pelanggan,
- AMDK,
- PT Air Biru Indonesia
How to Cite
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT AIR BIRU INDONESIA CABANG MESS AL JATISAMPURNA KOTA BEKASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/tpwtzq30
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT Air Biru Indonesia Cabang Mess AL Jatisampurna Kota Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data primer diperoleh dari 150 responden pelanggan aktif melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 6,600 > t tabel 1,976 (sig. 0,000) dan berkontribusi sebesar 29,2%. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dengan nilai t hitung 5,271 > t tabel 1,976 (sig. 0,000) dan berkontribusi sebesar 21,8%. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung 76,394 > F tabel 3,058 (sig. 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,510 menunjukkan bahwa brand image dan kualitas produk secara bersama-sama mampu menjelaskan 51,0% variasi loyalitas pelanggan.References
- Anum, F., & Badau, M. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Pada Official Store Emina Di Shopee. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 5(1), 137–145.
- Arianty, N., & Fadilah, H. (2025). Hubungan Green Marketing Dan Product Quality Terhadap Purchase Decision Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Es Krim Mixue Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 5(3), 707–718. https://doi.org/10.47709/jebma.v5i3.7143
- Aziz, M. R., & Deslia, I. V. (2025). Strategi Komunikasi Pemasaran PDAM Tirta Binangun dalam Memasarkan Produk AMDK AirKU. JKOMDIS: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial, 5(3), 692–701. https://doi.org/10.47233/jkomdis.v5i3.3581
- Fahmi, I., & Jahroni, J. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Le Minerale di Sidoarjo. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 9–18.
- Firdausi, H. A. T., Hariasih, M., & Sari, D. K. (2024). Brand Image, Harga dan Packaging Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Aqua. Jurnal E-Bis, 8(2), 753–764. https://doi.org/10.37339/e-bis.v8i2.1821
- Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Universitas Diponegoro.
- Hanafi, S. (2023). Mengukur Pengaruh Kualitas Produk pada Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Toko Myfone di Kabupaten Pinrang Sulawesi Selatan. JIMS: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(1), 42–52.
- Khan, M., Farasat, M., Gull, M., & Aslam, R. (2024). Building Brand Image and Loyalty: The Role of Customer Satisfaction and Engagement. Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences, 12(2), 1028–1037. https://doi.org/10.52131/pjhss.2024.v12i2.2152
- Muis, I., Sumardiono, Manurung, H., & Melia. (2023). Brand image and product quality effects on customer loyalty mediated by customer satisfaction. Gema Wiralodra, 14(3), 1548–1555.
- Munfaqiroh, S., Agung, A. M. S., & Sugiharto, D. P. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(2), 292–300.
- Nauly, C., & Saryadi. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen J.Co Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, X(2), 974–983.
- Ningsih, E. P., & Sedayu, A. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Pada Pelanggan Aqua Galon Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 64–80.
- Rohmah, & Mutakin, S. S. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald's. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 3(2), 1738–1748.
- Sari, D. I. (2023). Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald's Jakarta Timur. Jurnal EMT KITA, 7(4), 896–905. https://doi.org/10.35870/emt.v7i4.1501
- Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi Kedua). Alfabeta Bandung.
- Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(16), 1–10. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36254
- Utami, S. W., & Riorini, S. V. (2023). Analisis Pengaruh Product Quality dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Pada Pengguna Skincare AVOSKIN. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 6(2), 19–27.
- Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior in the Digital Era. CV. Eurela Media Aksara. https://doi.org/10.59298/iaajah/2025/1217783
- Wulandari, E. N., & Sulistyawati, L. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Le Minerale (Studi Pada Mahasiswa UPN Veteran Jawa Timur). Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2), 2011–2026.