Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 8 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ODE KOFFIE MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PDF
  • Muhammad Nafis Makruf,
  • Hadita Hadita,
  • Widi Winarso
Muhammad Nafis Makruf
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Hadita Hadita
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Widi Winarso
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
DOI: https://doi.org/10.2238/majjwz66

Published 2026-07-30

Keywords

  • store atmosphere,
  • experiential marketing,
  • brand image,
  • loyalitas pelanggan

How to Cite

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ODE KOFFIE MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/majjwz66

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh store atmosphere dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Ode Koffie dengan brand image sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 102 pelanggan Ode Koffie yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere dan experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Selain itu, store atmosphere, experiential marketing, dan brand image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa brand image mampu memediasi pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan, tetapi tidak mampu memediasi pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan suasana toko dan pengalaman pelanggan berperan penting dalam membangun citra merek dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, pengelola coffee shop perlu mengoptimalkan kedua aspek tersebut untuk memperkuat daya saing dan mempertahankan pelanggan.
PDF

References

  1. [1] Arseto, D. D. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan dan Keberagaman Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pelanggan Kafe Kopi TM 100 Kabupaten Batu Bara). Edunomika, 7.
  2. [2] Budhipurwwa, I. Ay. N., & Warmika, I. G. K. (2021). The Role Of Brand Image As Mediation In The Effect Of Store Atmosphere On Impulse Buying (Study On Beachwalk Shopping Center Customers). 2, 187–193.
  3. [3] Cholisa, C. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap. 6(3), 368–382.
  4. [4] Dewangga, R. S., Sutejo, B., & Sumiyati, S. (2024). The Influence of Brand Image and Store Atmosphere on Customer Satisfaction and Loyalty at Janji Jiwa Ungaran. Management Studies and Entrepreneurship Journal , 5(1), 1075–1083.
  5. [5] Dharmmesta, B. S. (1999). Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. 14(3).
  6. [6] Fadhlulloh, M. H. A., Cahyani, L., & Priansa, D. J. (2023). Pengaruh Store Atmosphere dalam Membangun Brand Image Roti Qut-Qut di Toserba Borma Dago Kota Bandung. 07(02), 1–12.
  7. [7] Fitriyah, Z., & Rohman, N. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan pada Coffee Shop Pit-Stop Kopi KIG Gresik. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan , 7(9), 11056 –11062.
  8. [8] Gozali, I., Riyadi, B., & Ratnawati, H. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), 4(1), 372–398.
  9. [9] Imam, A., & Widio, A. (2020). Pengaruh Store Atmosphere dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopi Daong Pancawati. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 65–78.
  10. [10] Marsudi, E., & Putra, R. Y. A. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Store H&M Di Mall Kelapa Gading. Jurnal Administrasi Bisnis JAMBIS, 3(1), 72–81.
  11. [11] Marvianta, Y. A., & Valentino, J. (2024). Pengaruh Harga, Brand Image, Service Quality, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Modern Coffee Shop di Jabodetabek. Jurnal Ilmiah Manajemen, 5.
  12. [12] Nafiah, K. L., & Trihudiyatmanto, M. (2021). Nafiah & Trihudiyatmo (2021). Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 9(1), 63–73.
  13. [13] Nanggong, A., Mohammad, A., & Sabila, A. (2022). Leveraging Customer Experience, Brand Image and Store Atmosphere for Millennials Loyalty: An Empirical Analysis of Mediation. Management Analysis Journal, 3, 349–358.
  14. [14] Prasetya, A. Y., Savitri, D. A. M., & Kurniawan, B. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Research and Development Student , 1(1), 202–219.
  15. [15] Runtulalo, E. R., Ogi, I. W. J., & Raintung, M. C. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Dan Advertising Terhadap Brand Image (Studi Kasus Pada Cafe Wawi Kadio Tonsewer Di Kabupaten Minahasa). Jurnal Emba, 11(3), 609–620.
  16. [16] Saputra, H., Silaningsih, E., & Ismartaya. (2024). Loyalitas Konsumen Berbasis Store Atmosphere, Experiental Marketing dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB) , 10(1), 36 –50.
  17. [17] Sidik, I. G., & Hanartyo, E. D. (2026). Pengaruh brand image dan brand personality terhadap brand loyalty pada produk pikopi di purwakarta. 6.
  18. [18] Silanigsih, E., Putri, R. A., Mahadi, M. A. S., Permana, R., & Maulana, A. (2024). Strategi Store Atmosphere Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Restoran Cepat Saji X. MIZANIA: Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi , 4(2), 574–582.
  19. [19] Suparno, I. N., & Aksari, N. M. A. (2023). Pengaruh Experiential Marketing dan Electronic Word of Mouth Terhadap Revisit Intention Melalui Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 7(2), 244–255.
  20. [20] Triwahyuni, I., & Zuhroh, S. (2020). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 3(2), 93–100.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.