Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 7 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKAT DI KANTOR POS CABANG TUGUMULYO KABUPATEN MUSI RAWAS

PDF
  • Ranazah Aqila Faundri,
  • Yuli Efriyanti,
  • Dheo Rimbano
Ranazah Aqila Faundri
Universitas Bina Insan
Yuli Efriyanti
Universitas Bina Insan
Dheo Rimbano
Universitas Bina Insan
DOI: https://doi.org/10.2238/8vq4gj22

Published 2026-06-27

Keywords

  • strategi pengembangan SDM,
  • pelayanan publik,
  • kepuasan masyarakat,
  • Kantor Pos,
  • kompetensi pegawai

How to Cite

STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKAT DI KANTOR POS CABANG TUGUMULYO KABUPATEN MUSI RAWAS. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(7). https://doi.org/10.2238/8vq4gj22

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan sumber daya manusia (SDM) dalam meningkatkan kepuasan pelayanan masyarakat di Kantor Pos Cabang Tugumulyo Kabupaten Musi Rawas. Penelitian dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas SDM dalam mendukung efektivitas organisasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik di tengah perkembangan teknologi serta meningkatnya tuntutan masyarakat. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif fenomenologis. Data diperoleh melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam terhadap 30 informan, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Fokus penelitian meliputi perencanaan, pelaksanaan, pengelolaan, dan pemberdayaan SDM, kualitas pelayanan, dampak strategi pengembangan SDM terhadap kepuasan masyarakat, serta hambatan yang dihadapi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengembangan SDM melalui pelatihan, peningkatan kompetensi, penempatan pegawai sesuai kompetensi, serta evaluasi kinerja mampu meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dari aspek kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kejelasan informasi. Meskipun demikian, pelaksanaannya masih menghadapi kendala berupa keterbatasan anggaran, sarana pendukung, dan resistensi sebagian pegawai terhadap perubahan. Oleh karena itu, diperlukan komitmen organisasi untuk mengoptimalkan pengembangan SDM secara berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat.
PDF

References

  1. Alfianika Maharani, et al. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia: Pilar Utama Penggerak Organisasi Modern. Jakarta: Rajawali Pers.
  2. Armstrong, Michael. (2020). "Strategic Human Resource Management: A Guide to Action". Journal of Public Service Performance, Vol. 14, No. 2, pp. 112-125.
  3. Armstrong, Michael. (2021). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice (15th Edition). London: Kogan Page.
  4. Boyatzis, Richard E. (2021). Competence at Work: Models for Superior Performance. New York: John Wiley & Sons.
  5. Creswell, John W. (2024). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches (5th Edition). Thousand Oaks: Sage Publications.
  6. Denzin, Norman K., & Lincoln, Yvonna S. (2023). The Sage Handbook of Qualitative Research (6th Edition). Thousand Oaks: Sage Publications.
  7. Dessler, Gary. (2022). Human Resource Management (17th Edition). New York: Pearson Education.
  8. Fauzi, Achmad. (2022). Pengantar Teori Organisasi dan Manajemen Operasional Publik. Bandung: Alfabeta.
  9. Fauzi Agustiansyah. (2024). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Pos Indonesia”. Jurnal Manajemen Transportasi dan Logistik, Vol. 8, No. 1, hlm. 45-56.
  10. Febrisi Dwita & Stefanus M. Sri Sadana. (2021). "Strategic Human Resource Management as a Strategic Business Partner in PT Pos Indonesia". Airlangga Journal of Innovation Management, Vol. 5, No. 2, pp. 89-102.
  11. Husin, Muhammad. (2025). "Pengelolaan Kinerja Berbasis KPI pada Badan Usaha Milik Negara Jasa Publik". Jurnal Ekonomi dan Bisnis Sumatera, Vol. 11, No. 3, hlm. 201-215.
  12. Indah, Permata, et al. (2025). "Sejarah dan Transformasi Bisnis PT Pos Indonesia dari Era Kolonial ke Era Siber". Jurnal Riset Manajemen Bisnis, Vol. 7, No. 4, hlm. 310-324.
  13. Kaplan, Robert S., & Norton, David P. (2023). Measuring Organizational Performance in Public Service Entities. Boston: Harvard Business Review Press.
  14. Mangkunegara, Anwar Prabu. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
  15. Mangkusumo, Haryo. (2025). "Program Pelatihan Berkelanjutan dan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Pos Pedesaan". Jurnal Administrasi Publik Indonesia, Vol. 13, No. 1, hlm. 76-89.
  16. Miles, Matthew B., Huberman, A. Michael, & Saldana, Johnny. (2020). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th Edition). Thousand Oaks: Sage Publications.
  17. Moleong, Lexy J. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.
  18. Moustakas, Clark E. (2023). Phenomenological Research Methods. Thousand Oaks: Sage Publications.
  19. Noe, Raymond A. (2024). Employee Training and Development (9th Edition). New York: McGraw-Hill Education.
  20. Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A., & Berry, Leonard L. (1988). "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality". Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1,pp. 12-40.
  21. Patton, Michael Quinn. (2024). Qualitative Research & Evaluation Methods (5th Edition). Thousand Oaks: Sage Publications.
  22. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan-RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
  23. Pfeffer, Jeffrey. (2022). The Human Equation: Building Profits by Putting People First. Boston: Harvard Business School Press.
  24. Rahman, Fathur. (2025). "Analisis Fasilitas Kerja Antrean Digital dan Kepuasan Pelanggan Pos di Kabupaten Musi Rawas". Jurnal Riset Manajemen Publik, Vol. 4, No. 2, hlm. 140-155.
  25. Ramli, Suryanti, & Budiandriani. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Pos Indonesia”. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Jasa Kontemporer, Vol. 10, No. 2, hlm. 112-126.
  26. Reniati, et al. (2021). "The Acceleration of Digital Transformation and Corporate Efficiency in Industry 4.0". International Journal of Business and Management Science, Vol. 9, No. 3, pp. 420-435.
  27. Siagian, Sondang P. (2023). "Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia dan Indeks Kepuasan Masyarakat di Wilayah Sumatera". Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, Vol. 15, No. 1, hlm. 55-68.
  28. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2021). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
  29. Widodo, Tri. (2024). "Analisis Kepuasan Publik dan Keusangan Fasilitas Lembaga Negara". Jurnal Ilmu Administrasi Negara UNS, Vol. 12, No. 2, hlm. 88-101.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.