Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DPMPTSP KABUPATEN BULELENG

PDF
  • Putu Ayu Sri Muliadi,
  • I Ketut Suweca,
  • Bagus Andi Purnomo
Putu Ayu Sri Muliadi
Institut Agama Hindu Negeri Mpu Kuturan
I Ketut Suweca
Institut Agama Hindu Negeri Mpu Kuturan
Bagus Andi Purnomo
Institut Agama Hindu Negeri Mpu Kuturan

Published 2026-09-02

Keywords

  • Budaya Organisasi,
  • Motivasi Kerja,
  • Kualitas Pelayanan Publik,
  • DPMPTSP

How to Cite

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DPMPTSP KABUPATEN BULELENG. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/3699

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan cermin dari keberhasilan pengelolaan sistem pemerintahan. Performa layanan tidak semata-mata bergantung pada infrastruktur teknologi maupun alur operasional formal, melainkan turut ditentukan oleh aspek internal organisasi dan potensi sumber daya manusianya. Penelitian ini dirancang guna mengukur kontribusi budaya organisasi dan dorongan kerja terhadap mutu layanan di lingkungan DPMPTSP Kabupaten Buleleng. Penelitian kuantitatif berbasis kausalitas ini memanfaatkan teknik percontohan jenuh dengan melibatkan seluruh populasi sebanyak 88 responden pegawai. Pengambilan data primer dilaksanakan melalui penyebaran kuesioner, observasi, dan pengumpulan dokumen, yang kemudian diuji menggunakan statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji-t, uji-F, koefisien determinasi, serta nilai koefisien beta terstandarisasi. Implikasi temuan ini menuntut instansi untuk membangun budaya kerja berorientasi pelayanan publik serta mengintensifkan dorongan kerja pegawai guna mendongkrak standar mutu layanan secara berkelanjutan.
PDF

References

  1. Abadiyah, R., & Ubaidillah, H. (2022). Buku ajar budaya organisasi. Umsida Press.
  2. Armstrong, M., & Taylor, S. (2023). Armstrong's handbook of human resource management practice: A guide to the theory and practice of people management. Kogan Page Publishers.
  3. Avey, J. B., Avolio, B. J., & Luthans, F. (2011). Experimentally analyzing the impact of leader positivity on follower positivity and performance. The Leadership Quarterly, 22(2), 282-294.
  4. Berry, L. L., Danaher, T. S., Keiningham, T., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2025). Social profit orientation: Lessons from organizations committed to building a better world. Journal of Marketing, 89(2), 1-19.
  5. Creswell, J. W., & Inoue, M. (2025). A process for conducting mixed methods data analysis. Journal of General and Family Medicine, 26(1), 4-11.
  6. Dewi, N. L., Gunawan, Y., Mangunsong, S., & Meiliana, Y. (2021). Pengaruh sistem pengendalian internal dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik berkelanjutan. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(2), 99-106.
  7. Fitriani, F., Jumaidi, J., & Paulina, S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Haur Gading Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 2(4), 1255-1264.
  8. Hadiprayugo, B. (2023). Dampak motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan publik. JOPPAS: Journal of Public Policy and Administration Silampari, 4(2), 1-10.
  9. Herzberg, F. (2017). Motivation to work. Routledge.
  10. Iriantie, E., & Fatmawati, F. (2022). Pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Pasanggrahan Kecamatan Ujung Berung Kota Bandung. Jurnal Identitas, 2(2), 20-28.
  11. Ishak, W., Dama, H., & Asi, L. L. (2022). Pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Samsat Kabupaten Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 819-824.
  12. Manupassa, E., Ponto, I. S., & Waisappy, J. (2024). Pengaruh motivasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Seram Barat Kabupaten Seram Bagian Barat. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora, 8(2), 788-795.
  13. Mu'arif, F. A., & Priyatmono, B. (2025). Motivasi dari sudut pandang teori hirarki kebutuhan Maslow. Journal Central Publisher, 3(3), 3372-3377.
  14. Nurhamzah, F. (2024). Kepemimpinan dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik dalam bidang pendidikan di SMKS Telekomunikasi Sandhy Putra. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 13(4).
  15. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational behavior. Pearson.
  16. Sipayung, B., & Wahyudi, A. (2022). Penerapan good governance dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang berintegritas di lingkungan Badan Pemeriksa Keuangan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 14323-14334.
  17. Yuniarti, L. (2022). Pengaruh budaya organisasi, kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai Wantannas. Repository Kalbis.
  18. Parasuraman, A., Berry, L., & Zeithaml, V. (2002). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 114.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.