STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN SISWA PADA LEMBAGA PELATIHAN KERJA CELEBRITY INTERNATIONAL COLLEGE SINGARAJA

Abstract

Penelitian ini menganalisis strategi manajemen sumber daya manusia pada Celebrity International College Singaraja, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat pelayanan, serta menjelaskan implikasinya terhadap pelayanan siswa. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologis. Informan dipilih secara purposif, terdiri atas kepala lembaga atau pengelola, tenaga pendidik, staf, dan siswa. Data diperoleh melalui wawancara mendalam semiterstruktur, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Analisis mencakup reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, dan verifikasi yang diperkuat dengan triangulasi sumber dan teknik, wawancara pendalaman, serta member checking. Hasil menunjukkan bahwa strategi MSDM dilaksanakan melalui perencanaan tenaga kerja, rekrutmen dan seleksi, pengembangan kompetensi, pembagian tugas dan koordinasi, serta evaluasi kinerja. Faktor pendukung meliputi kompetensi dan pengalaman, komitmen, hubungan kerja, dukungan pimpinan, fasilitas praktik, dan media komunikasi. Faktor penghambat mencakup keterlambatan respons, ketidakkonsistenan informasi, beban kerja, keterbatasan tenaga, dan perhatian yang belum merata. Strategi tersebut meningkatkan kejelasan alur pelayanan, responsivitas, kenyamanan, kepuasan, dan kepercayaan siswa. Namun, lembaga masih perlu memperkuat standar pelayanan, saluran informasi resmi, pemetaan beban kerja, program pengembangan terjadwal, dan dokumentasi kinerja. Temuan mengintegrasikan Teori Kontingensi, Expectation-Disconfirmation Theory, dan Social Exchange Theory untuk menjelaskan kesesuaian strategi, evaluasi layanan oleh siswa, dan hubungan timbal balik kelembagaan.