Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO RASYA LOUNDRY MUSTIKAJAYA
Published 2026-07-31
Keywords
- harga,
- keputusan pembelian,
- kualitas pelayanan,
- minat beli,
- Rasya Loundry
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO RASYA LOUNDRY MUSTIKAJAYA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.5281/zenodo.21730416
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli, harga berpengaruh terhadap minat beli, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, minat beli berpengaruh terhadap keputusan pembelian, serta peran minat beli dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan Toko Rasya Loundry MustikaJaya menggunakan teknik purposive sampling, yang selanjutnya dianalisis menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) berbantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli dengan koefisien jalur sebesar 0,791, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli dengan koefisien jalur sebesar 0,473, sedangkan pengaruh langsung kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian tidak signifikan, masing-masing dengan koefisien jalur sebesar -0,300 dan -0,176. Minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien jalur sebesar 1,218 dan terbukti memediasi secara penuh pengaruh kualitas pelayanan maupun harga terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel minat beli berperan sebagai variabel intervening yang memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian.References
- Alfatiha, R. A., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen Du Cafe Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 522-529. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28794
- Anas, H. (2026). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, 25(7), 1-6.
- Aprelyani, S., & Ali, H. (2024). Pengaruh harga, kualitas produk dan minat beli produk skincare Somethinc terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee pada Generasi Z. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 2(3), 163-173. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3.177
- Aulia, L. (2023). Peran brand ambassador Twice terhadap minat beli produk Scarlett Whitening di Banjarmasin. Universitas Islam Kalimantan.
- Awareness, P. B., & Association, B. (2025). Pengaruh brand awareness dan brand engagement terhadap brand loyalty Indosat Ooredoo (Studi pada pelanggan Indosat Ooredoo di Purwokerto). Jurnal Manajemen dan Bisnis.
- Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69-72.
- Kolonio, W., Lapian, J. S. L. H. V., & Raintung, M. C. (2020). Evaluasi kualitas layanan dan servicescape terhadap keputusan pembelian pada PT Pegadaian Manado Selatan. Jurnal EMBA, 8(4), 51-59. https://doi.org/10.35794/emba.v8i4.30439
- Manoy, T. I., Mananeke, L., & Rotinsulu, J. J. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada CV. Ake Maumbi. Jurnal EMBA, 9(4), 314 -323. https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.36231
- Mardiani, & Saleh, H. (2021). Analisis faktor-faktor pada perawat dalam penjagaan safety. Jurnal Simetrik, 11(1), 432-439.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
- Pitoy, A., Lapian, S. L. H. V. J., & Moniharapon, S. (2025). Pengaruh store atmosphere, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Century Supermarket Tomohon. Jurnal EMBA, 13(4), 323-333. https://doi.org/10.35794/emba.v13i04.64796
- Richie J. Y. Timpaulu, Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian di Glori-A House Kawangkoan. Jurnal EMBA, 4(3), 164-178.
- Rima Melinda, S. A. M. (2023). Hubungan mutu pelayanan dengan minat kunjung pasien rawat jalan di RSU Hidayah Deli Tua. Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan, 3(8). https://doi.org/10.33024/mahesa.v3i8.10905
- Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji validitas dan reliabilitas kuesioner perilaku prososial. Fokus (Kajian Bimbingan & Konseling dalam Pendidikan), 4(4), 279. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413
- Sari, S., Radjab, E., & S, P. S. (2024). Pengaruh harga terhadap minat beli konsumen dengan gratis ongkos kirim sebagai variabel intervening pada aplikasi Shopee (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sulawesi Barat). Jurnal Manajemen, 6(2), 506-514. https://doi.org/10.53654/mv.v6i2.510
- Siahaan, M. (2024). Pengaruh harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Honda di Kabupaten Bekasi. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(8), 497-510.
- Sugiyono. (2024). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Vol. 2). Alfabeta.
- Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan (Edisi 1). Andi Publisher.
- Wahyuni. (2019). Pengertian skala Likert. Bab III Metode Penelitian, 1-9.
- Wahyuni, K., Santosa, P. B., & H, S. (2025). Inovasi pembelajaran bahasa Indonesia melalui Educaplay: Upaya meningkatkan minat belajar peserta didik kelas VII C SMP Negeri 15 Palu. Jurnal Edukasi dan Riset, 6(3), 102-108. https://doi.org/10.47827/jer.v6i3.1168