Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 8 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MOMOLIN BAKERY

PDF
  • Titania Eka Putri,
  • Dhuha Safria,
  • Mentari Pratami
Titania Eka Putri
Universitas Bina Sarana Informatika
Dhuha Safria
Universitas Bina Sarana Informatika
Mentari Pratami
Universitas Bina Sarana Informatika
DOI: https://doi.org/10.2238/99he8g55

Published 2026-07-05

Keywords

  • Kualitas Pelayanan,
  • Ketepatan Waktu Pengiriman,
  • Kepuasan Pelanggan

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MOMOLIN BAKERY. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/99he8g55

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan Momolin Bakery, sebuah usaha keluarga di bidang roti dan kue yang berlokasi di Bekasi. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya jumlah keluhan pelanggan terkait ketidaksesuaian produk dan keterlambatan pengiriman selama periode November 2025 hingga April 2026. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan Momolin Bakery yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 1,984 lebih besar dari t tabel 1,660. Ketepatan waktu pengiriman juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 4,019 lebih besar dari t tabel 1,660. Secara simultan, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 32,551 lebih besar dari F tabel 3,09 pada taraf signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,402 menunjukkan bahwa 40,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 59,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
PDF

References

  1. Dinitzen, H. B. (2010). Delivery Time Performance and Customer Satisfaction in Logistics Service. International Journal of Logistics Management.
  2. Ekonomi, F., Lampung, U. B., Za, J., Alam, P., Labuhan, N., & Lampung, B. (2026). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengiriman Paket (Studi Kasus pada PT. Kiki Ratu Intan Express). Jurnal Manajemen, 6(1), 25-32.
  3. Fatah, M. R. A. Al, & Hanifah, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(2021), 12975-12981.
  4. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
  5. Kencana, D. S., Al Munir, S., & Mahardika, Y. P. (2025). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 2926-2939.
  6. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
  7. Marliani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Bolu Salak Kenanga Kota Padangsidimpuan. UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.
  8. Masuku, D., Joesah, N., & Kusuma, A. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 208-222.
  9. Mawarni, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 445-450.
  10. Mochamad Nashrullah, S. P., Okvi Maharani, S. P., Abdul Rohman, S. P., Fahyuni, E. F., & Nurdyansyah. (2023). Metodologi Penelitian Pendidikan (Prosedur Penelitian, Subyek Penelitian, dan Pengembangan Teknik Pengumpulan Data).
  11. Pangestuti, A., & Pratama, S. T. I. E. M. (2021). Analisis Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Exo Point. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mulia Pratama Bekasi.
  12. Putri, H. J., & Murhayati, S. (2025). Metode Pengumpulan Data Kualitatif. Jurnal Ilmiah, 9, 13074-13086.
  13. Rohman, S., & Abdul, F. W. (2021). Pengaruh Pelayanan Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express di Masa Pandemi Covid-
  14. 19. Jurnal Manajemen, 5(1), 73-85.
  15. Sihura, K. S. (2025). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Kirim JNE Express di Nias Selatan. Universitas Medan Area.
  16. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
  17. Szent-Gyorgyi, A. (2022). Identifikasi Penelitian dan Perumusan Masalah Penelitian. Pengantar Metodologi Penelitian Pendekatan Multidisipliner, 19.
  18. Tjiptono, F. (2013). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.
  19. Urfany, N., & Muthohar, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(6), 273-284.
  20. Wahyuni, V. (2022). Validitas dan Reliabilitas Instrumen Tes Kemampuan Komunikasi Matematis Materi Relasi Dan Fungsi. Jurnal Sustainable, 5(1), 89-99.
  21. Wulandari, W. (2023). Kepuasan Tamu AW Hotel Syariah di Kuala Tungkal. Universitas Batanghari Jambi.
  22. Wulandari, D., & Sevtiani, T. (2022). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Ekspedisi. Jurnal Manajemen dan Bisni

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.