PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA TOKO SARWA PARFUM REFILL KEDIRI

Abstract

Pengaruh kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan konsumen sangat penting untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya terhadap repurchase intention pada Toko Sarwa Parfum Refill Kediri. Dengan mengetahui hubungan tersebut, pihak Toko Sarwa Parfum Refill Kediri dapat memperkirakan bagaimana respon pelanggan terhadap kualitas produk, kepuasan, dan kepercayaan yang telah dirasakan, sehingga dapat membuat perencanaan dan strategi guna meningkatkan repurchase intention pelanggan pada waktu yang akan datang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Teknik purposive sampling (penarikan sampel berdasarkan kriteria tertentu). Sedangkan sampel yang diambil adalah pelanggan Toko Sarwa Parfum Refill Kediri yang pernah melakukan pembelian parfum refill minimal satu kali, dengan jumlah sampel sebanyak 94 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Dari hasil analisis yang telah dilakukan, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention baik secara parsial maupun simultan. Hal tersebut diketahui dari hasil analisis regresi sebagai berikut: nilai korelasi (R) = 0,543 dan nilai koefisien determinasi (R²) = 0,295 atau 29,5%, yang berarti besarnya pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap repurchase intention sebesar 29,5%. Dengan demikian, peningkatan kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan dapat meningkatkan repurchase intention pelanggan pada Toko Sarwa Parfum Refill Kediri.