Penelitian ini bertujuan menganalisis permasalahan pada aplikasi BRImo menggunakan metode Fishbone Diagram di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. BSC Palembang. Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara terhadap pihak internal bank serta nasabah pengguna BRImo. Analisis dilakukan menggunakan Fishbone Diagram dengan kategori Man, Machine, Method, dan Environment untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab kendala penggunaan aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala penggunaan BRImo dipengaruhi oleh faktor manusia, sistem, prosedur, dan lingkungan. Faktor yang paling dominan berkaitan dengan rendahnya pemahaman pengguna terhadap fitur aplikasi, kendala pada proses verifikasi akun, serta gangguan yang dipengaruhi oleh kualitas jaringan internet dan performa sistem. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh beberapa rekomendasi perbaikan yang meliputi peningkatan edukasi digital bagi nasabah, optimalisasi sistem aplikasi, serta penyederhanaan prosedur layanan. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. dalam meningkatkan kualitas layanan digital BRImo.
References
Adham, M. F. (2024). Analisis implementasi sistem informasi: Studi literatur. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 5(1), 264–275.
Ishikawa, K. (1986). Guide to quality control. Asian Productivity Organization.
Mandiri, A., Yanto, E., & Metekohy, E. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BRI Mobile (BRImo). Account, 8(1), 1423–1430.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (2024). Laporan tahunan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. 2024.
Shabri, H., Azlina, N., & Said, M. (2022). Transformasi digital industri perbankan syariah Indonesia. El-Kahfi: Journal of Islamic Economics, 3(2), 1–8.