The development of information technology in the digital era, such as Artificial Intelligence (AI) and cloud computing, places IT Support in a crucial position for managing sensitive data and direct interactions with users. This research aims to analyze the application of professional ethics in IT Support when handling data and user complaints to maintain integrity and public trust. The method employed is a qualitative descriptive approach through literature review and thematic analysis of various academic sources and IT professional codes of conduct. The results indicate that adherence to ethical principles such as maintaining data confidentiality, acting honestly, and respecting privacy serves as a vital preventive measure against the risks of information leakage and cybercrime. Professional ethics act as a moral guide that not only enhances professional performance but also prevents the misuse of technological access that could harm the public. In conclusion, the integration of technical competence and moral integrity based on the "Golden Rule" principle is the key to creating secure, transparent, and sustainable IT services in the digital era.
Perkembangan teknologi informasi di era digital, seperti kecerdasan buatan (AI) dan cloud computing, menempatkan IT Support pada posisi krusial dalam pengelolaan data sensitif dan interaksi langsung dengan pengguna,. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan etika profesi pada IT Support dalam menangani data dan keluhan pengguna guna menjaga integritas serta kepercayaan public. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif melalui studi pustaka dan analisis tematik terhadap berbagai literatur serta kode etik profesi TI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepatuhan terhadap prinsip etis seperti menjaga kerahasiaan data (confidentiality), bertindak jujur, dan menghargai privasi berfungsi sebagai langkah preventif yang krusial terhadap risiko kebocoran informasi dan kejahatan siber. Etika profesi berperan sebagai panduan moral yang tidak hanya meningkatkan kinerja profesional tetapi juga mencegah penyalahgunaan akses teknologi yang dapat merugikan Masyarakat. Kesimpulannya, integrasi antara kompetensi teknis dan integritas moral berdasarkan prinsip "Golden Rule" merupakan kunci utama untuk menciptakan layanan TI yang aman, transparan, dan berkelanjutan di era digital.
References
[1] Zarkasyi. (2024). Etika Profesi dalam Bidang Teknologi Informasi. TTS 4.0, Universitas Malikussaleh, Aceh Utara.
[2] M. Miftahul Khoiri, Ade Agung Kurniawan, & Muhlishatun Niswah. (2024). Etika Profesional Pengembangan Teknologi Informasi Serta Tanggung Jawab di PT Anugrah Bungo Lestari. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (JUPTIK), Vol. 2, No. 2, Hal. 60–67. DOI: 10.52060/juptik.v2i2.2681.
[4] Suci Anugrah, Nabila Raihana Qalby, Muhammad Zaky Himawan, & Evy Nurmiati. (2025). Pengaruh Etika Profesi Terhadap Keamanan Informasi dalam Konteks Kebocoran Data BSI (Bank Syariah Indonesia): Studi Literatur Sistematis. JTK3TI: Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja TI, Vol. 11, No. 2, Hal. 106–112.
Siska Puspitarani, Reina Dewi Masitoh, Wafik Andini, & Jadiaman Parhusip. (2025). Dampak Teknologi Informasi dan Etika Profesi terhadap Kinerja dan Integritas Profesional di Era Digital. Jurnal Sains Student Research, Vol. 3, No. 1, Hal. 16–20.
Jonson Manurung, Agus Putra Emas Sihombing, & Boyner Pandiangan. (2023). Sosialisasi Dan Edukasi Tentang Keamanan Data Dan Privasi Di Era Digital Untuk Meningkatkan Kesadaran Dan Perlindungan Masyarakat. Jurnal Pengabdian Masyarakat Nauli, Vol. 2, No. 1, Hal. 1–7.