TINJAUAN PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO PADA PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM AMAL SEHAT SRAGEN
Abstract
Manajemen risiko merupakan bagian penting dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien di rumah sakit, termasuk pada unit pendaftaran rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebijakan, proses pelaksanaan, faktor risiko internal, dan faktor risiko eksternal dalam penerapan manajemen risiko pada pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Islam Amal Sehat Sragen. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara terstruktur terhadap tiga informan yang terdiri dari kepala rekam medis dan petugas pendaftaran rawat jalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rumah sakit telah memiliki kebijakan manajemen risiko tingkat institusi, namun belum memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) khusus manajemen risiko pada pendaftaran rawat jalan. Proses pelaksanaan manajemen risiko telah dilakukan melalui tahapan identifikasi, analisis, evaluasi, dan pengendalian risiko. Risiko yang sering ditemukan meliputi kesalahan input data pasien, kesalahan identifikasi pasien, serta keterlambatan pelayanan akibat antrean panjang atau gangguan sistem. Faktor risiko internal meliputi keterbatasan sumber daya manusia, beban kerja tinggi, kompetensi petugas, dan gangguan sistem informasi. Faktor risiko eksternal meliputi lonjakan jumlah pasien, ketidaklengkapan dokumen pasien, gangguan jaringan internet, serta perubahan kebijakan eksternal. Upaya pengendalian risiko dilakukan melalui verifikasi ulang data pasien, penggunaan sistem informasi rumah sakit, pelatihan petugas, monitoring berkala, serta penyediaan alternatif pelayanan saat terjadi gangguan sistem. Disimpulkan bahwa penerapan manajemen risiko pada pendaftaran rawat jalan telah berjalan cukup baik, namun masih diperlukan SOP khusus untuk mendukung pelaksanaannya secara lebih optimal.Keywords
Manajemen Risiko, Pendaftaran Rawat Jalan, Rumah Sakit
References
- Djatnika, T., Arso, S. P., dkk. (2019). Analisis pelaksanaan manajemen risiko di Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jmki/article/view/2524
- Firmansyah. (2022). Manajemen risiko dalam pelayanan kesehatan. Jurnal Administrasi Kesehatan. https://journal.unhas.ac.id/index.php/jak/article/view/
- Golo, A., dkk. (2023). Analisis faktor risiko fisik di lingkungan kerja rumah sakit. Jurnal Kesehatan Lingkungan. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jkli/
- Katihokang, M., dkk. (2023). Pengaruh suhu lingkungan terhadap kelelahan kerja tenaga kesehatan. Jurnal Keselamatan dan Kesehatan. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/
- Kementerian Hukum Republik Indonesia. 2025. Peraturan Menteri Nomor 15 Tahun 2025 tentang Penerapan Manajemen Risiko di Lingkungan Kementerian. Jakarta
- K.R.M.T Wongsonegoro Semarang. Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan. https://publikasi.polije.ac.id/j-remi/
- Kristiana, N., dkk. (2022). Konsep dan penerapan manajemen risiko dalam organisasi pelayanan kesehatan. Jurnal Manajemen. https://journal.ugm.ac.id/jmpk/
- Mustofa. (2024). Faktor risiko biologis dan ergonomi pada tenaga kesehatan di fasilitas pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Kerja. https://journal.unair.ac.id/
- Olii, R., Rivai, F., & Palutturi, S. (2019). Implementasi manajemen risiko klinis dan faktor- 48 faktor yang mempengaruhi pada rumah sakit di Kota Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat. https://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/
- Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien.
- Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis.
- Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340 Tahun 2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit.
- Pujilestari, dkk. (2023). Identifikasi risiko manajemen di rumah sakit. Jurnal Administrasi Rumah Sakit. https://journal.unair.ac.id/JAKI/
- Septiani, R., Kusumawati, dkk. (2025). Tinjauan faktor ergonomi serta gangguan kesehatan dan keselamatan kerja di unit pendaftaran rawat jalan RSD Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. https://scholar.google.com
- Vanesa, dkk. (2022). Risiko biologis pada tenaga kesehatan di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Lingkungan. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jkli/)
- Yovi. (2019). Hubungan peregangan otot dengan gangguan muskuloskeletal pada pekerja. Jurnal Ergonomi Indonesia. https://journal.ui.ac.id/