Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 12 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS KINERJA PROYEK PADA PT. PLN (PERSERO) UNIT PELAKSANA PROYEK SULAWESI UTARA

PDF
  • Rinda Oktavianti,
  • Magdalena Wullur,
  • Shinta Jeanete Camelia Wangke
Rinda Oktavianti
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
Magdalena Wullur
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
Shinta Jeanete Camelia Wangke
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Published 2026-11-13

Keywords

  • Total Quality Management,
  • Kualitas Kinerja Proyek,
  • Manajemen Operasional,
  • Infrastruktur Ketenagalistrikan,
  • PT PLN (Persero)

How to Cite

IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS KINERJA PROYEK PADA PT. PLN (PERSERO) UNIT PELAKSANA PROYEK SULAWESI UTARA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(12). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/6627

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan kualitas kinerja proyek pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Proyek (UPP) Sulawesi Utara yang diukur dari ketepatan waktu, kesesuaian mutu, efisiensi biaya, keselamatan kerja, serta keandalan hasil pekerjaan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui teknik observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam terhadap enam informan kunci yang mewakili unsur manajemen, supervisi lapangan, pengendalian konstruksi, pengendalian mutu (QA/QC), keselamatan dan kesehatan kerja (K3), serta perencanaan proyek. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan merujuk pada sepuluh unsur utama TQM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesepuluh unsur TQM telah diterapkan dengan baik dan berkontribusi positif terhadap kualitas kinerja proyek, tercermin dari mekanisme serah terima (handover) sebagai gerbang mutu pelanggan internal, pengendalian mutu berlapis, validasi data berjenjang berbasis BIM dan CDE, integrasi nilai mutu ke dalam core values AKHLAK, sinergi lintas organisasi berkonsep superteam, siklus evaluasi-perbaikan-penggantian, sertifikasi K3 berkala, kebebasan terkendali di lapangan, kesatuan tujuan proyek, serta pemberdayaan staf. Meskipun demikian, konsistensi penerapan di seluruh lini organisasi dan pembakuan SOP eskalasi lintas proyek masih perlu diperkuat.
PDF

References

  1. [1] Z. Abdussamad, Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV. Syakir Media Press, 2021.
  2. [2] A. M. Alawag, W. S. Alaloul, M. S. Liew, M. A. Musarat, A. O. Baarimah, S. Saad, and S. Ammad, “Critical success factors influencing total quality management in industrialised building system: a case of Malaysian construction industry,” Ain Shams Engineering Journal, vol. 14, no. 2, p. 101877, 2023.
  3. [3] R. Ambarwati and Supardi, Manajemen Operasional dan Implementasi dalam Industri. Sidoarjo: UMSIDA Press, 2023.
  4. [4] C. Budayan and O. Okudan, “Roadmap for the implementation of total quality management (TQM) in ISO 9001-certified construction companies: Evidence from Turkey,” Ain Shams Engineering Journal, vol. 13, no. 6, p. 101788, 2022.
  5. [5] C. Coelho, M. Mojtahedi, K. Kabirifar, and M. Yazdani, “Influence of organisational culture on total quality management implementation in the Australian construction industry,” Buildings, vol. 12, no. 4, p. 496, 2022.
  6. [6] N. Damayanti, Listiawati, and W. Wiguna, Manajemen Operasional Era 5.0. Banten: CV. AA Rizky, 2022.
  7. [7] S. O. P. Gumolili, J. Morasa, and H. R. N. Wokas, “Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM) pada PT. Bank SulutGo Manado,” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 9, no. 3, pp. 1510–1519, 2021.
  8. [8] A. C. S. Kaligis, I. D. Palandeng, and J. S. B. Sumarauw, “Analisis Pelaksanaan Total Quality Management pada PT. Metalindo Bumi Raya Kalimantan Selatan,” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 8, no. 3, pp. 936–945, 2020.
  9. [9] V. C. Koloay, J. D. L. Warongan, and V. Z. Tirayoh, “Analisis Penerapan Total Quality Management pada PT. Pos Indonesia (Persero) Manado,” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 11, no. 3, pp. 545–554, 2023.
  10. [10] M. Kusmiati, Manajemen Operasional Jasa 4.0. Garut: CV. Aksara Global Akademia, 2024.
  11. [11] D. I. Lestari and D. N. S. Ramadhani, “Analisis Implementasi Total Quality Management pada Perusahaan Kimia,” Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2023.
  12. [12] S. Luthra, D. Garg, A. Agarwal, and S. K. Mangla, Total Quality Management (TQM): Principles, Methods, and Applications. India: CRC Press, 2021.
  13. [13] D. H. Luthy, Total Quality Management. New York: Business Expert Press, 2020.
  14. [14] I. Mangiwa and M. M. Karuntu, “Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial PT. Telkom Indonesia Cabang Manado,” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 12, 2024.
  15. [15] R. G. G. Ponto, S. S. Pangemanan, and R. Lambey, “Evaluasi Penerapan Total Quality Management pada PT Taspen (Persero) Cabang Manado,” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 9, no. 3, pp. 853–862, 2021.
  16. [16] Ramlawati, Total Quality Management. Makassar: CV. Nas Media Pustaka, 2021.
  17. [17] H. Riaz, K. I. A. Khan, F. Ullah, M. B. Tahir, M. Alqurashi, and B. T. Alsulami, “Key factors for implementation of total quality management in construction sector: A system dynamics approach,” Ain Shams Engineering Journal, vol. 14, no. 3, p. 101903, 2023.
  18. [18] W. W. Scherkenbach, The Deming Route to Quality and Productivity: Road Maps and Roadblocks. Washington, D.C.: CEEPress Books, 1991.
  19. [19] P. J. F. Sumayow, P. Kindangen, and A. H. Jan, “Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap Kualitas Penanganan Pasien RSUD Maria Walanda Maramis Minahasa Utara,” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 6, no. 3, pp. 1438–1447, 2018.
  20. [20] M. A. Talibonso, H. Karamoy, and S. W. Alexander, “Evaluasi Penerapan Total Quality Management untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial pada PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Pelanggan Manado Selatan,” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 9, 2021.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.