Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

ANALISIS PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENDAYAGUNAAN ASET PROPERTI BERDASARKAN PRINSIP TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT PLN (PERSERO) UID SULUTTENGGO

PDF
  • Dimas Fenasto Onggeleng,
  • Magdalena Wullur,
  • Jessy J. Pondaag
Dimas Fenasto Onggeleng
Universitas Sam Ratulangi
Magdalena Wullur
Universitas Sam Ratulangi
Jessy J. Pondaag
Universitas Sam Ratulangi
DOI: https://doi.org/10.2238/ek44se70

Published 2026-08-03

Keywords

  • Standar Operasional Prosedur,
  • Pendayagunaan Aset Properti,
  • Total Quality Management,
  • Seven Tools of Quality

How to Cite

ANALISIS PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENDAYAGUNAAN ASET PROPERTI BERDASARKAN PRINSIP TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT PLN (PERSERO) UID SULUTTENGGO. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/ek44se70

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pendayagunaan Aset Properti berdasarkan prinsip-prinsip Total Quality Management (TQM) pada PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (UID Suluttenggo). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Manager Aset Properti dan Umum, Asisten Manager Aset Properti, Staf Aset Properti, serta mitra penyewa aset. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman, sedangkan analisis kualitas proses didukung oleh Check Sheet, Cause and Effect Diagram (Fishbone Diagram), dan Flowchart. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP Pendayagunaan Aset Properti telah berjalan sesuai ketentuan dan menjadi pedoman dalam pengelolaan aset. Namun, masih ditemukan beberapa kendala, yaitu belum adanya standar waktu pada beberapa tahapan SOP, keterlambatan persetujuan dari Kantor Pusat, belum adanya evaluasi kelayakan calon mitra secara sistematis, proses administrasi yang masih manual, serta keterlambatan pembayaran oleh mitra. Berdasarkan prinsip TQM, penerapan SOP telah mencerminkan prinsip ke pemimpinan, pendekatan berbasis proses, pengambilan keputusan berbasis data, dan kerja sama tim, tetapi masih terdapat kesenjangan pada prinsip fokus pada pelanggan, keterlibatan seluruh pegawai, dan perbaikan berkelanjutan. Oleh karena itu, diperlukan penyempurnaan SOP melalui evaluasi berkala, peningkatan digitalisasi administrasi, serta penguatan pengambilan keputusan berbasis data untuk meningkatkan efektivitas pendayagunaan aset.
PDF

References

  1. [1] D. L. Goetsch and S. B. Davis, Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality, 9th ed. Upper Saddle River, NJ, USA: Pearson, 2020.
  2. [2] J. Heizer, B. Render, and C. Munson, Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management, 13th ed. Boston, MA, USA: Pearson, 2021.
  3. [3] PT PLN (Persero), 'Peta Relasi Pendayagunaan Aset Properti,' PT PLN (Persero) UID Suluttenggo, Manado, Dokumen Internal No. PR-12KKU.06.SUTG.2025.00, 2025.
  4. [4] S. Rotinsulu, M. Wullur, and J. J. Pondaag, 'Analisis efektivitas manajemen operasional dan pelayanan di PT PLN (Persero) UID Suluttenggo,' Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 112–125, 2021.
  5. [5] M. N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Jakarta, Indonesia: Ghalia Indonesia, 2022.
  6. [6] M. Ibrahim, A. Rahman, and H. Susanto, 'Implementation of Total Quality Management in enhancing organizational performance,' International Journal of Quality Research, vol. 17, no. 1, pp. 45–58, 2023.
  7. [7] R. Jimenez, 'Total Quality Management and continuous improvement in modern organizations,' Journal of Operations and Quality Management, vol. 29, no. 3, pp. 201–215, 2023.
  8. [8] P. M. Charantimath, Total Quality Management, 4th ed. New Delhi, India: Pearson Education India, 2022.
  9. [9] D. Hananta and I. Susyanti, 'Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja operasional dan inovasi organisasi,' Jurnal Riset Manajemen, vol. 13, no. 1, pp. 88–99, 2024.
  10. [10] A. Pebrianti, 'Peran Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan publik,' Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 12, no. 2, pp. 145–156, 2024.
  11. [11] A. Jumady, 'Analisis penyusunan dan efektivitas SOP dalam pengelolaan aset organisasi,' Jurnal Pengelolaan Aset Bisnis, vol. 5, no. 1, pp. 30–42, 2025.
  12. [12] A. R. Soemohadiwidjojo, Mudah Menyusun SOP (Standard Operating Procedure), Jakarta, Indonesia: Raih Asa Sukses, 2020.
  13. [13] M. B. Miles, A. M. Huberman, and J. Saldaña, Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook, 4th ed. Thousand Oaks, CA, USA: SAGE Publications, 2019.
  14. [14] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2022.
  15. [15] K. Ishikawa, What Is Total Quality Control? The Japanese Way, Englewood Cliffs, NJ, USA: Prentice-Hall, 1985.
  16. [16] T. P. S. Soplanit, 'Evaluasi efektivitas penggunaan Seven Tools of Quality dalam identifikasi kecacatan proses pelayanan,' Jurnal Teknik dan Manajemen Industri, vol. 18, no. 2, pp. 101–114, 2023.
  17. [17] H. T. Siregar and R. Purba, 'Optimalisasi pendayagunaan aset barang milik negara/daerah dalam mendukung pendapatan non-operasional,' Jurnal Keuangan dan Aset Daerah, vol. 9, no. 1, pp. 55–68, 2023.
  18. [18] R. S. Russell and B. W. Taylor, Operations and Supply Chain Management, 10th ed. Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2020.
  19. [19] D. C. Montgomery, Introduction to Statistical Quality Control, 8th ed. Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2019.
  20. [20] PT PLN (Persero), 'Peraturan Pelaksana Pendayagunaan Aset Properti,' PT PLN (Persero), Jakarta, Peraturan Pelaksana No. 004.SPO/DIR/2025, 2025.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.