ANALISIS KEPUASAN PEGAWAI TERHADAP PROGRAM PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) PADA LPP RRI JAKARTA

Abstract

Kepuasan pegawai terhadap program pelatihan dan pengembangan merupakan faktor penting dalam mendukung efektivitas pengelolaan sumber daya manusia, termasuk di Lembaga Penyiaran Publik Radio Republik Indonesia (LPP RRI) Jakarta yang dituntut memiliki sumber daya manusia adaptif terhadap perkembangan teknologi penyiaran. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pegawai terhadap program pelatihan dan pengembangan, mengidentifikasi atribut dengan Weighted Score (WS) tertinggi dan terendah, serta merumuskan rekomendasi perbaikan program. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif non-statistik dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) yang mempertimbangkan tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan (satisfaction) pada 17 atribut yang mewakili lima indikator, yaitu instruktur, metode pelatihan, materi/kurikulum, fasilitas pelatihan, dan tujuan pelatihan. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner Skala Likert 5 poin kepada 57 responden dari populasi 130 pegawai, yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%, setelah instrumen dinyatakan valid (r hitung > r tabel 0,260) dan reliabel (Cronbach’s Alpha > 0,60). Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 77,06%, termasuk kategori 'Puas' (66%–80,99%), yang berarti pegawai LPP RRI Jakarta secara umum puas terhadap program pelatihan dan pengembangan meskipun belum mencapai kategori 'Sangat Puas' (≥81%). Atribut dengan WS tertinggi adalah ketersediaan fasilitas pelatihan (WS=27,57), sedangkan WS terendah adalah ketepatan informasi jadwal pelatihan (WS=21,09). Rekomendasi yang diajukan meliputi perbaikan sistem informasi jadwal pelatihan, penguatan program pengembangan berkelanjutan pasca-pelatihan, peningkatan kesesuaian materi pelatihan dengan kebutuhan pekerjaan melalui pelibatan atasan langsung, peningkatan kompetensi instruktur, serta mempertahankan keunggulan fasilitas pelatihan yang telah dinilai baik oleh pegawai.