PENGARUH SOCIAL COMMERCE DAN LIFESTYLE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY KOPI KENANGAN DI KALANGAN GENERASI Z KOTA DEPOK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Commerce dan Lifestyle terhadap Customer Loyalty Kopi Kenangan pada Generasi Z di Kota Depok, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics versi 27. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa Social Commerce berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dengan nilai t sebesar 4,314 dan signifikansi p < 0,001. Lifestyle juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, dengan nilai t sebesar 8,512 dan p < 0,001. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa Social Commerce dan Lifestyle secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, dengan nilai F sebesar 118,615 dan p < 0,001. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,710 menunjukkan bahwa model menjelaskan 71% variasi Customer Loyalty. Berdasarkan nilai Standardized Beta, Lifestyle memiliki hubungan relatif yang lebih kuat dengan Customer Loyalty dibandingkan Social Commerce.