PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP PURCHASE DECISION PADA KOPI KENANGAN KELAPA DUA DEPOK

Abstract

Persaingan bisnis coffee shop yang semakin ketat menuntut perusahaan memahami faktor yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Store Atmosphere dan Customer Experience terhadap Purchase Decision pada Kopi Kenangan Kelapa Dua Depok. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner dari 100 responden yang berasal dari populasi 19.422 konsumen dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Store Atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision, dengan nilai Sig. 0,059 > 0,05 dan t hitung 1,912 < t tabel 1,984. Sementara itu, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision, dengan nilai Sig. 0,000 < 0,05 dan t hitung 6,132 > t tabel 1,984. Selanjutnya, secara simultan Store Atmosphere dan Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision, dengan nilai Sig. 0,000 < 0,05 dan F hitung 92,588 > F tabel 3,09. Nilai R² sebesar 0,624 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 62,4% variasi Purchase Decision, sedangkan 37,6% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian.