PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KOTA BEKASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai terhadap Kepuasan Peserta pada BPJS Ketenagakerjaan Kota Bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden yang merupakan peserta aktif BPJS Ketenagakerjaan Kota Bekasi. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis parsial (Uji t), uji hipotesis simultan (Uji F), serta analisis koefisien determinasi R2 dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y = 1,840 + 0,463X1 + 0,504X2. Hasil pengujian secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Peserta, dibuktikan dengan nilai t hitung 5,463 > t tabel 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05; (2) Kompetensi Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Peserta, dibuktikan dengan nilai t hitung 5,595 > t tabel 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan (Uji F), Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Peserta dengan nilai F hitung sebesar 311,282 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kontribusi atau pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai secara bersama-sama terhadap Kepuasan Peserta adalah sebesar 86,5%, sedangkan sisanya sebesar 13,5% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar model penelitian ini.