Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADEL AT ALLEY BY PERURI PROPERTY JAKARTA SELATAN
Published 2026-10-15
Keywords
- kualitas pelayanan,
- harga,
- kepuasan pelanggan
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADEL AT ALLEY BY PERURI PROPERTY JAKARTA SELATAN. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5256
Abstract
Pesatnya perkembangan industri olahraga padel di Indonesia menyebabkan persaingan antar penyedia jasa semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan pelanggan pada Padel at Alley by Peruri Property Jakarta Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 875 pelanggan dan sampel sebanyak 90 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui observasi dan kuesioner skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 6,488 dan signifikansi 0,000. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 4,068 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan dengan F hitung 37,804 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,465 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 46,5% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 53,5% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.References
- Afliati, A. M., & Megasari, A. D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna marketplace Shopee di Surabaya. Jurnal Ekonomi Akuntansi, Manajemen, 2(2), 91–107.
- Agung, R. A. K., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Penelitian Mahasiswa, 3(1).
- Dionisius Hardin, & Nur Nawaningtyas. (2024). Analisa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada PT Tj Bros dengan metode SERVQUAL. Merkurius: Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 3(1), 55–65.
- Dirgantara, U., & Suryadarma, M. (2024). Penerapan metode Servqual dalam analisis pola kepuasan pelanggan pada kualitas pelayanan Bank X. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 11(2).
- Doloksaribu, D. D., Hafid, R., Bahsoan, A., Moonti, U., & Mahmud, M. (2023). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada pelanggan Toko Elektronik Mickim Tech di Kota Gorontalo. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(10), 8178–8184.
- Ferre, A. N. L. C., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan Indihome PT. Telkom Akses Kotamobagu. Jurnal EMBA, 11(2), 190–204.
- Fikri, M. El, Ahmad, R., & Harahap, R. (2021). Strategi mengembangkan kepuasan pelanggan online shop dalam meningkatkan penjualan. Jurnal Manajemen Tools, 12(1), 87–105.
- Ghufron, U. (2021). Harga, kualitas pelayanan, citra merek dan kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online. Bisnis: Jurnal Manajemen Magelang, 18(4), 422–447.
- Maulidia Putri, & Yuke Permata Lisna. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Kopigo Padang. Jurnal Ilmiah dan Karya Mahasiswa, 2(4), 105–111.
- Nurani, A. T., Setiawan, A., & Susanto, B. (2023). Perbandingan kinerja regresi Decision Tree dan regresi linear berganda untuk prediksi BMI pada dataset asthma. Jurnal Sains dan Edukasi Sains, 6(1), 34–43.
- Nurmila, Yamin, M. M., Anwar, N., & Ghazali, R. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Mandar Sutera di Campalagian. MANARANG: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 10–17.
- Sayekti, F., Tarigan, B., Endang, L., & Reni, W. (2022). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai layanan jasa. Jurnal Riset Akuntansi dan Auditing, 9, 16–26.
- Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 129–141.
- Walfasyah, A., & Surono. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap WOM melalui kepuasan pelanggan pada bisnis kebugaran (FTLGym). Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(6), 839–855.
- Wijayanti, F., & Hutauruk, B. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan konsumen. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 3(4), 465–471.
- Zainuddin, I., & Adithya, W. (2021). Metode penelitian.