Articles
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI KECAMATAN ANYER, BANTEN
Published 2026-10-06
Keywords
- Kualitas Produk,
- Kualitas Pelayanan,
- Keputusan Pembelian Produk Fashion,
- TikTok Shop
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI KECAMATAN ANYER, BANTEN. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4873
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk fashion pada pengguna TikTok Shop di Kecamatan Anyer, Banten. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 100 pengguna TikTok Shop yang pernah membeli produk fashion. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Nilai R² sebesar 0,626 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 62,6% variasi keputusan pembelian, sedangkan 37,4% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Kualitas produk dan kualitas pelayanan perlu dipertahankan dan ditingkatkan untuk meningkatkan keyakinan konsumen dalam melakukan pembelian.References
- Al Idrus, S. (2021). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media.
- Asrul, Ananda, R., & Rosnita. (2023). Evaluasi Pembelajaran. Bandung: Citapustaka Media.
- Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiential Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Indramayu: Penerbit Adab.
- Hendarsyah, D. (2022). Perilaku Konsumen di Era Digital. Indramayu: CV. Adanu Abimata.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management. Harlow: Pearson Education.
- Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1997). Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
- Muharam, H., Chaniago, H., & Mujito. (2023). Perilaku Konsumen. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.
- Musnaini, dkk. (2023). Manajemen Pemasaran. Purbalingga: CV. Eureka Media Aksara.
- Nugraha, J. P., Alfiah, D., Sinulingga, G., Rojiati, U., Saloom, G., Rosmawati., Fathihani., Johannes, R., Kristia., Batin, M. H., Lestari, W. J., Khatimah, H., & Beribe, M. F. B. (2021). Teori Perilaku Konsumen. Pekalongan: Penerbit NEM.
- Nurmawati. (2021). Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian. Malang: Media Nusa Creative.
- Pahmi. (2024). Kualitas Produk dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat. Makassar: Nas Media Pustaka.
- Pratiwi, R. D., dkk. (2022). Manajemen Pemasaran. Klaten: Tahta Media Group.
- Sari, N. (2021). Manajemen Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.
- Satriadi, S., Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Samudra Biru.
- Sawlani, D. K. (2021). Perilaku Konsumen: Konsep dan Aplikasi. Pekalongan: PT Nasya Expanding Management.
- Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R& D. Bandung: Alfabeta.
- Tirtayasa, S., Nadra, I., & Khair, H. (2021). Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian. Medan: Umsu Press.
- Tjiptono, F., & Chandra, G. (2022). Service, Quality & Customer Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
- Tonda, F., dkk. (2022). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.