Articles
PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN XYZ
Published 2026-10-05
Keywords
- Kompetensi Pegawai,
- Motivasi Kerja,
- Disiplin Kerja,
- Kualitas Pelayanan Publik
How to Cite
PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN XYZ. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4865
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi pegawai, motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan XYZ. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Populasi sekaligus sampel penelitian berjumlah 28 pegawai Kantor Kelurahan XYZ dengan teknik total sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara sebagai data pendukung, kemudian dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai t hitung 4,299 dan signifikansi 0,004. Motivasi kerja juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 4,757 dan signifikansi 0,001. Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,641 dan signifikansi 0,002. Secara simultan, kompetensi pegawai, motivasi kerja dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan hasil uji F sebesar 11,636 dan signifikansi 0,000. Temuan ini menunjukkan pentingnya pengelolaan sumber daya manusia secara terpadu dalam mendukung pelayanan publik yang berkualitas. Secara praktis, peningkatan kompetensi, pemerataan kesempatan dan apresiasi, konsistensi disiplin serta perhatian terhadap kebutuhan masyarakat perlu dilakukan secara berkelanjutan.References
- Andini, A. F., & Rahmaningtyas, W. (2026). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Fasilitas Kantor, dan Disiplin Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan. 9(April), 4697–4705.
- Armstrong, M. (2020). Armstrong’s Essential Human Resource Management Practice: A Guide to People Management (Google eBook). http://books.google.com/books?id=eh6CW9AOgoEC& pgis=1
- Hadiprayugo, B. (2023). Dampak Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik. JOPPAS: Journal of Public Policy and Administration Silampari, 4(2), 59–66. https://doi.org/10.31539/joppas.v4i2.6204
- Irawan, F., Suharto, & Mazni, A. (2023). Pengaruh Kompetensi dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Putra Rumbia Kabupaten Lampung Tengah Lampung. 4(1).
- Maharani, D., & Susilowati, T. (2024). Pengaruh disiplin kerja dan budaya kerja terhadap kualitas pelayanan di BKPSDM Kota Surakarta Pendahuluan. 8(4), 336–343.
- Rosmajudi, A. (2023). Meta-analisis Pengaruh Motivasi Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pemerintahan. 3, 592–602.
- Sari, I. K. (2024). Ombudsman: Hasil Penilaian Kepatuhan Penyelenggraan Pelayanan Publik. 157(November), 93–94.
- Statistik, B. P. (2025). Kecamatan Rawalumbu Dalam Angka 2025.
- Wahyudin, D., & Daholu, A. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Pasarwajo. 1(2), 112–122.
- Zain, E. M., Andjar, F. J., Restyai, T. D., & Rawi, R. D. P. (2022). Pengaruh disiplin kerja dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan publik pada kantor samsat kota sorong 1*. 2(April).