Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE

PDF
  • Arini Aziska,
  • Asep
Arini Aziska
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika
Asep
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika

Published 2026-09-30

Keywords

  • Kualitas Pelayanan,
  • Harga,
  • Kepuasan Pelanggan,
  • E-Commerce Shopee.

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4695

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan Generasi Z di Kecamatan Cikarang Selatan dan pernah melakukan pembelian melalui Shopee, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan studi dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan SPSS versi 26 meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, uji koefisien determinasi, dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,509 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 50,9%, sedangkan sisanya sebesar 49,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada e-commerce Shopee.
PDF

References

  1. Agustina, A. (2023). Application of Pancasila Values in social media On Generation Z. Jurnal Kebhinnekaan Dan Wawasan Kebangsaan, 3(1), 11–21.
  2. Al-ghifari, M. I. (2022). Harga Dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 5(2), 421–434.
  3. Amalia, R. N. (2022). Pengaruh Jumlah Responden terhadap Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi | Amalia | Generics: Journal of Research in Pharmacy. Journal of Research in Pharmacy, 2(1), 9–15. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/generics/article/view/12271/7192
  4. Butet Nurpadilah Lubis, Nur Firdaus, I., Malena Sari Franlin, & Nur Asiah. (2023). Persepsi Mahasiswa Generasi Z Terhadap Sejarah. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Sosial, 2(2), 107–111. https://doi.org/10.58540/jipsi.v2i2.223
  5. Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada UMKM di Jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee). Responsive, 5(1), 19. https://doi.org/10.24198/responsive.v5i1.39338
  6. Daffa Priandi Poetra, & Rohmatul Fajriyah. (2024). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kedisiplinan Terhadap Kinerja Pegawai Biro OSDM Kementerian Perindustrian RI dengan Menggunakan Metode Analisis Regresi Linier Berganda. Emerging Statistics and Data Science Journal, 2(1), 10–21. https://doi.org/10.20885/esds.vol2.iss.1.art2
  7. Dr. Hamdi Agustin, S. E. M. M., & Tyas, H. N. (2023). Buku Referensi METODE PENELITIAN EKONOMI DAN BISNIS (Konsep dan Contoh Penelitian). MEGA PRESS NUSANTARA. https://books.google.co.id/books?id=hEZeEQAAQBAJ
  8. Ekonomi, F. (2024). Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan Volume 05 No. 01 (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-Commerce. 05(01), 1–10.
  9. Haoxing, Z., & System, C. (n.d.). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析 Title.
  10. Ibnu Cahyo Ramadhan, & Tia Chisca Anggraeni. (2022). Pengaruh Promosi, Keamanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(1), 01–11. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i1.121
  11. Mudrikah Awaliyah, S., Dewi Astuti, & Didin Solehudin. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan J& T Ekspress. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi, 3(3), 297–306. https://doi.org/10.65255/jibma.v3i3.189
  12. Muhammad Isnaini, Muhammad Win Afgani, Al Haqqi, & Ilham Azhari. (2025). Teknik Analisis Data Uji Normalitas. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(2), 1377–1384.
  13. Nadya Rizki Mirella, N., Nurlela, R., Erviana, H., & Herman Farrel, M. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 350–363. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.880
  14. Paryanti, A. B., & Sumarsid. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood. Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83.
  15. Paul K P, J., Suratno, E., Kadar, M., Naibaho, R., Kumara Hati, S., & Aryati, V. (2022). Penerapan Uji Multikolinieritas Dalam Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, Jumanage, 1(2), 94–102. https://ejournal.unama.ac.id/index.php/jumanage
  16. Ramadhani, W. A., & Prawoto, P. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Pintu Dua Coffee TMII. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 166–179. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1882
  17. Roynaldus A. K. Agung, Antonius Philipus Kurniawan, & Paulus Juru. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Projemen UNIPA, 9(2), 18–31. https://doi.org/10.59603/projemen.v9i2.42
  18. Septia, E., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK), 3(1), 53–62. https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65
  19. Vendhi Prasmoro, A., Isdaryanto Iskandar, Abdul Bashit, Apriyani, & Ucu Agustini Srimulyani. (2023). Analisis pengaruh keselamatan kesehatan kerja (K3) terhadap produktivitas kerja karyawan dengan metode uji regresi linear berganda di PT Hitachi Power System Indonesia. Jurnal TESLINK : Teknik Sipil Dan Lingkungan, 4(2), 86–97. https://doi.org/10.52005/teslink.v4i2.124
  20. Widyaningsih Putri Ariyanti, Haris Hermawan, & Ahmad Izzudin. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Widyaningsih Putri Ariyanti). IX, 85–94.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.