Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS PANCA SAKTI BEKASI

PDF
  • Andi Nur Fatkhur Rohman Nugroho,
  • Winna Sarikusumaningtyas,
  • Joni Tesmanto
Andi Nur Fatkhur Rohman Nugroho
Universitas Panca Sakti Bekasi
Winna Sarikusumaningtyas
Universitas Panca Sakti Bekasi
Joni Tesmanto
Universitas Panca Sakti Bekasi

Published 2026-09-01

Keywords

  • Kemudahan,
  • Keamanan,
  • Kepuasan Pengguna,
  • E-Commerce Shopee

How to Cite

PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS PANCA SAKTI BEKASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/3675

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan dan keamanan terhadap tingkat kepuasan pengguna E-Commerce Shopee pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Panca Sakti Bekasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 260 responden. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan uji korelasi Pearson dan Cronbach's Alpha. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa kemudahan dan keamanan dalam penggunaan aplikasi Shopee berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Mahasiswa merasa aplikasi Shopee mudah dipelajari, mudah digunakan, serta memiliki sistem keamanan yang mampu memberikan rasa aman dalam melakukan transaksi dan melindungi data pribadi sehingga meningkatkan kepuasan dalam berbelanja secara online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t dan uji F yang menunjukkan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,893, yang berarti bahwa 89,3% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel kemudahan dan keamanan, sedangkan sisanya 10,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kemudahan penggunaan dan keamanan aplikasi Shopee berdampak langsung pada peningkatan tingkat kepuasan pengguna pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Panca Sakti Bekasi.
PDF

References

  1. [1] Abdullah. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif.
  2. [2] Adam Kurniawan. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Dompet Digital. Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management (IJEBAM), 1(3), 71–84.
  3. [3] Amirullah. (2022). Perilaku Konsumen Dan Pengambilan Keputusan Pembelian. Akademika: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 20(2), 169–175.
  4. [4] Anjas Krismiati. (2022). Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. 2, 306–312.
  5. [5] Arbiansyah Putra. (2025). Pengaruh Kepercayaan Customer, Online Customer Review, dan Kemudahan Transaksi Customer terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasakti Tegal. 2, 306–312.
  6. [6] Candra Susanto, P., Ulfah Arini, D., Yuntina, L., Panatap Soehaditama, J., & Nuraeni, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 3(1), 1–12.
  7. [7] Dedek Susanto Muinah Fadhilah Ida Bagus Nyoman Udayana. (2021). Pengaruh Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus pada Konsumen Shopee di Yogyakarta). 18, 89–97.
  8. [8] Fakhirah Husain. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Mediasi pada Platform E-Commerce Shopee. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 3530–3545.
  9. [9] Felicia Padma Susilo. (2025). Analisis Pengaruh Desain Aplikasi, Kemudahan Penggunaan Aplikasi, dan Keamanan Transaksi terhadap Keputusan Pembelian Online Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma pada Platform Shopee. Emabi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 4(1).
  10. [10] Pinta Marito Siregar. (2025). Pengaruh Keamanan, Kemudahan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Shopee (Studi Mahasiswa IAIN Kerinci). 2, 306–312.
  11. [11] Putra, J., Indah, D. R., & Firdaus, M. A. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna pada E-Learning menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 12(1), 45–52.
  12. [12] Putri Fadhilah Ahmad Zaiem. (2023). Pengaruh Kepuasan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee.
  13. [13] Sasongko. (2021). [Lengkapi judul dan sumber sesuai referensi asli].
  14. [14] Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods).
  15. [15] Teti Maryani Rambe. (2021). Pengaruh Persepsi Ease of Use, Usefulness, Risiko dan Kepercayaan terhadap Minat Pengguna Sistem Informasi Berbasis E-Commerce Aplikasi Shopee.
  16. [16] Tia Deja Pohan. (2023). Perlindungan Hukum Data Pribadi Konsumen dalam Platform E-Commerce. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 1(3), 42–48.
  17. [17] Tjiptono, F., et al. (2020). [Lengkapi judul dan sumber sesuai referensi asli].
  18. [18] Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.