Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, KOMITMEN ORGANISASI, DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus di Kantor Kecamatan Selangit Kabupaten Musi Rawas)

PDF
  • Pebri Yansyah,
  • Suwarno,
  • Irmaidayati
Pebri Yansyah
Universitas Bina Insan
Suwarno
Universitas Bina Insan
Irmaidayati
Universitas Bina Insan

Published 2026-09-07

Keywords

  • Gaya Kepemimpinan Demokratis,
  • Komitmen Organisasi,
  • Kinerja Pegawai,
  • Kualitas Pelayanan Publik,
  • Kepuasan Masyarakat,
  • Path Analysis.
    • ...More
    Less

How to Cite

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, KOMITMEN ORGANISASI, DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus di Kantor Kecamatan Selangit Kabupaten Musi Rawas). (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/3912

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif pengaruh Gaya Kepemimpinan Demokratis (X1), Komitmen Organisasi (X2), dan Kinerja Pegawai (X3) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y) dengan Kualitas Pelayanan Publik (M) sebagai variabel mediasi di Kantor Kecamatan Selangit Kabupaten Musi Rawas. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan metode survei. Populasi penelitian mencakup seluruh masyarakat penerima layanan di Kantor Kecamatan Selangit pada periode Agustus hingga Oktober 2025 yang berjumlah 107 orang, dengan penentuan sampel menggunakan rumus Slovin berbasis insidental sebanyak 40 responden. Teknik analisis data yang diterapkan meliputi uji validitas, uji reliabilitas (Cronbach's Alpha > 0.60), uji asumsi klasik (normalitas dan linearitas), regresi linier berganda, uji t, uji F, serta analisis jalur (Path Analysis). Hasil uji instrumen menunjukkan seluruh butir indikator valid (r_hitung > 0.361) dan reliabel (α > 0.88). Hasil analisis regresi dan jalur membuktikan bahwa gaya kepemimpinan demokratis, komitmen organisasi, dan kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat. Kualitas pelayanan publik secara empiris terbukti bertindak sebagai variabel mediasi yang memperkuat dampak gaya kepemimpinan, komitmen, dan kinerja pegawai terhadap peningkatan kepuasan masyarakat penerima layanan sektor publik.
PDF

References

  1. (ASN), P. R. I. (2024). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2023 tentang Aparatur Sipil Negara. Jakarta: Sekretariat Negara.
  2. Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
  3. Azmy, A. (2021). Kepemimpinan Organisasi Sektor Publik dan Swasta. Jakarta: Rajawali Pers.
  4. Badu, S. Q., & Djafri, N. (2017). Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Gorontalo: Ideas Publishing.
  5. Fahlepi, R. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Tanjung Jabung Barat. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 45-58.
  6. Fahmi, I. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
  7. Hariyanto, A., & Susilo, B. (2021). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 112-125.
  8. Haryati, N. (2024). Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Publik Era Digital. Yogyakarta: Gava Media.
  9. Hidayat, R. (2023). Evaluasi Kinerja Aparatur Sipil Negara dalam Pelayanan Terpadu. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 15(3), 201-215.
  10. Lestari, P., et al. (2023). Pelayanan Publik dan Good Governance pada Instansi Daerah. Surabaya: Utomo Press.
  11. Margono, A., et al. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Riset Manajemen, 5(1), 88-99.
  12. Meirinawati. (2015). Kualitas Pelayanan Publik pada Sektor Pemerintah Daerah. Jurnal Kebijakan Publik, 7(1), 34-45.
  13. Nasional, D. P. (2017). Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). Jakarta: Balai Pustaka.
  14. Nelson. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Komitmen Organisasi, Komitmen Karyawan, dan Sikap Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui Kepuasan Kerja pada Perusahaan Manufaktur Batam. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 18(2), 140-155.
  15. Nitisemito, A. S. (2021). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Ghalia Indonesia.
  16. Norhidayati, et al. (2025). Akuntabilitas dan Transparansi Pelayanan Sektor Publik. Banjarmasin: Lambung Mangkurat University Press.
  17. Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Publik dalam Pelayanan Publik). Lampung: Teknosain.
  18. Nusa, I. M. (2023). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Sumber Daya Manusia, 11(2), 77-89.
  19. Pramudya, A. (2024). Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Kerja dan Dampaknya terhadap Kinerja Organisasi. Jurnal Manajemen Indonesia, 22(1), 15-28.
  20. Raharjo, S., et al. (2022). Perilaku Organisasional dan Keterikatan Pegawai. Malang: UB Press.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.