Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JATI RAHAYU KOTA BEKASI
Published 2026-08-18
Keywords
- Kualitas Pelayanan,
- Harga,
- Kepuasan Konsumen,
- Alfamart,
- Regresi Linear Berganda
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JATI RAHAYU KOTA BEKASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/nb3e6254
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan konsumen Alfamart Jati Rahayu Kota Bekasi terkait kualitas pelayanan, seperti antrean panjang di kasir dan kurangnya responsivitas karyawan, serta ketidaksesuaian harga rak dengan harga kasir. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan kuesioner berskala Likert 1-4 kepada 100 responden yang ditentukan melalui rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS versi 25, meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial (t = 2,278 > 1,984; sig. 0,025), harga juga berpengaruh positif dan signifikan (t = 7,703 > 1,984; sig. 0,000), serta keduanya berpengaruh signifikan secara simultan (F = 553,078 > 3,09; sig. 0,000). Nilai R² sebesar 0,919 menunjukkan kedua variabel mampu menjelaskan 91,9% variasi kepuasan konsumen, sedangkan 8,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 2,425 + 0,210X₁ + 0,695X₂.References
- Agustina, R., Manik, C. D., Pamulang, U., & Selatan, T. (2025). Kepuasan Konsumen pada Toko Kaos Polos Mania Cabang. 3(1), 588-601.
- Alfadhil, F., Robiht, J., Wicaksono, T., & Azzuhri, F. G. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Indomaret Kabupaten Wonogiri. 01(03), 1873-1891.
- Angelina, T., & Elizabeth, S. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rujak dan Asinan Nyonya Kim. 5(2), 131-139.
- Aprillia, Z., Abdurrahim, A., & Junaidi, J. (2025). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan di Toko Diario Cabang Banjarmasin. Universitas Islam Kalimantan MAB.
- Bere, N. D., & Wahib, M. (2025). Jurnal Pengembangan Bisnis dan Ekonomi. 6(3), 24-34.
- Estamarinda, E., Akila, & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. 69-82.
- Fadillah, F. M., Silaningsih, E., & Yulianingsih. (2025). Jurnal Maneksi (Manajemen Ekonomi dan Akuntansi). 14(3), 1222-1235.
- Fadillah, M., & Ivantan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Klin & Go Laundry. 1(1), 89-98.
- Irawan Adi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Burger King FX Sudirman Jakarta.
- Sandika, S., Hardinata, W., & Maleha, N. Y. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada E-Commerce Shopee). 4(1).
- Sibarani, M. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Indomaret Camar Raya Kranggan.
- Suprianto, B. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. 8(2), 123-128.
- Suworo, & Sagita, P. D. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Herona Express Pamulang. 8(4), 1248-1254.
- Zen, M., Firayanti, Y., & Marhamah. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Fachira Laundry Sungai Raya dalam Pontianak. Jurnal Sains Ekonomi dan Edukasi, 2(9), 2286-2299.