PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG (SURVEY PADA WISATA SANGHYANG KENIT DI KABUPATEN BANDUNG BARAT)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu elemen penting dalam sektor jasa yang banyak diterapkan oleh pengelola pariwisata dalam memenuhi keinginan dan harapan pengunjung. Namun, penerapannya masih menghadapi kendala terkait kondisi kelayakan sarana fisik pendukung dan kualitas tanggung jawab petugas yang belum sepenuhnya maksimal, sehingga besaran pengaruh keduanya terhadap kepuasan pengunjung belum diketahui secara empiris. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas wisata terhadap kepuasan pengunjung pada Wisata Sanghyang Kenit di Kabupaten Bandung Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis Google Form dengan skala Likert. Populasi penelitian adalah seluruh pengunjung Wisata Sanghyang Kenit tahun 2025 yang berjumlah 45.100 orang. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Cochran dengan margin of error 10%, sehingga diperoleh 96 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Pengujian data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji korelasi, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas wisata masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung, serta secara simultan mampu menjelaskan 61,2% variasi kepuasan pengunjung (R² = 0,612), sedangkan sisanya sebesar 38,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Fasilitas wisata terbukti memberikan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas pelayanan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan sekaligus fasilitas fisik guna meningkatkan kepuasan pengunjung pada destinasi wisata berbasis alam.