PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP (Studi Kasus Pada Lodji Londo Coffee di Bergas, Kab. Semarang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan konsumen secara parsial maupun simultan pada Lodji Londo Coffee di Bergas, Kabupaten Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS Statistics versi 26. Sebelum dilakukan pengujian hipotesis, instrumen penelitian diuji melalui uji validitas, uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik yang meliputi uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien regresi sebesar 0,219, nilai t hitung 2,460 dan signifikansi 0,016. Harga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,283, nilai t hitung 3,685 dan signifikansi 0,000. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,305, nilai t hitung 3,310 dan signifikansi 0,001. Promosi juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,200, nilai t hitung 2,665 dan signifikansi 0,009. Secara simultan, produk, harga, lokasi, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 606,826 dengan tingkat signifikansi 0,000. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan bauran pemasaran yang tepat dapat meningkatkan kepuasan konsumen pada Lodji Londo Coffee di Bergas, Kabupaten Semarang.