Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Partisipasi Konsumen Instagram terhadap Keputusan Pembelian Produk Olahan Pangan (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Dadar Beredar di Jatiasih)

PDF
  • Arbel Aditiya Pratama,
  • Vera Agustina Yanti
Arbel Aditiya Pratama
Universitas Bina Sarana Informatika
Vera Agustina Yanti
Universitas Bina Sarana Informatika
DOI: https://doi.org/10.2238/93p71153

Published 2026-08-16

Keywords

  • Kualitas Pelayanan,
  • Partisipasi Konsumen,
  • Instagram,
  • Keputusan Pembelian,
  • Produk Olahan Pangan

How to Cite

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Partisipasi Konsumen Instagram terhadap Keputusan Pembelian Produk Olahan Pangan (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Dadar Beredar di Jatiasih). (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/93p71153

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat partisipasi konsumen Instagram terhadap keputusan pembelian produk olahan pangan merek Dadar Beredar di Jatiasih, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 konsumen yang pernah membeli produk Dadar Beredar dan mengetahui akun Instagram resminya. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan t hitung 1,585 dan signifikansi 0,116. Sebaliknya, tingkat partisipasi konsumen Instagram berpengaruh positif dan signifikan, dengan t hitung 3,923 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan F hitung 20,625 dan signifikansi 0,000. Koefisien determinasi sebesar 29,8% menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 29,8% variasi keputusan pembelian, sedangkan 70,2% dipengaruhi faktor lain di luar model. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan interaksi Instagram sebagai salah satu faktor yang lebih dominan dalam model penelitian.
PDF

References

  1. Ahmad, & Muslimah. (2021). Memahami teknik pengolahan dan analisis data kualitatif, 1, 173–186.
  2. Alamsyah, N. A., Fikri, M. A., Dahlan, U. A., & Korespondensi, E. (2024). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian: Peran mediasi perilaku konsumen, 7(2), 128–144. https://doi.org/10.30587/jre.v7i2.8250
  3. Albastho, M. T., Nurtjahjani, F., Niaga, A., & Malang, P. N. (2024). Pengaruh promosi media Instagram dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa penitipan anak di Abthree Daycare Kota Malang.
  4. Anggraini, S. F., & Nasution, Z. (2022). Pengaruh harga, produk dan promosi terhadap keputusan pembelian di Toko Khanza Aeknabara, 6, 408–417.
  5. Aprila, W. (2023). Pengaruh cita rasa, persepsi harga dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian di Mie, 18(2), 1–14.
  6. Firmansyah, D. (2022). Teknik pengambilan sampel umum dalam metodologi penelitian: Literature review, 1(2), 85–114.
  7. Fu, A., Winarno, S. T., & Wijayati, P. D. (2025). Customer engagement mediates the effect of content marketing on customer retention in consumer goods sector, 24(2), 384–397.
  8. Ichsan, R. N., Karim, A., Pembinaan, U., & Indonesia, M. (2021). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Jasa Raharja Medan, 6(1), 1–4.
  9. Indah, C., Hidayah, N., Didiek, V., & Aryanto, W. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi Instagram terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening, 5(1), 373–383.
  10. Jailani, M. S. (2023). Teknik pengumpulan data dan instrumen penelitian ilmiah pendidikan pada pendekatan kualitatif dan kuantitatif, 1, 1–9.
  11. Juwita, I., & Teviana, T. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan UI terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee di kalangan mahasiswa, 4(5), 7864–7876.
  12. Klabala, K., et al. (2024). Evaluasi kualitas pelayanan pengurusan dokumen kependudukan, 2(2), 293–304.
  13. Kusumaningra, & Putra. (2022). Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen, 8(1), 2185–2190.
  14. Merianah, V. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan social media marketing Instagram terhadap keputusan pembelian buku cetak Gramedia, 1192, 893–903.
  15. Permatasari, S. M., Fadhil, M., Hamid, U., & Mulang, H. (2025). Model keputusan pembelian melalui kualitas layanan, harga, dan kualitas produk pada online TikTok Shop, 8(2), 708–720.
  16. Sharon, S. (2023). Customer engagement usaha kuliner: Kontribusi marketing content dan efek viral marketing campaigns, 06, 383–397.
  17. Syarif, M. I., & Aisyah, S. (2025). Pengaruh social media marketing, event marketing terhadap keputusan pembelian dengan customer engagement, 30(01), 48–70.
  18. Teguh, S. F., Tjahjono, H. F., & Dewi, I. C. (2025). Analisis pengalaman konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan, promosi Instagram, dan lokasi: Studi kualitatif di Kwasong Café, 4(4), 3349–3356.
  19. Wahyudi, S. A., Amir, A., & Bawang, U. T. (2024). Pengaruh media sosial Instagram dan kualitas pelayanan, 1(2), 71–78.
  20. Wijayanti, Y. W., Wardhani, M. F., & Farida, I. (2025). Peran kualitas produk, kualitas pelayanan, dan media sosial terhadap keputusan pembelian Esteh Indonesia, 4(4), 6349–6367.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.