Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Baby Laundry CV. Strolla Indonesia di Kota Surabaya

PDF
  • Afriana Miftahul,
  • Jimmy Ignatius,
  • Ageng Pratiwi
Afriana Miftahul
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Jimmy Ignatius
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Ageng Pratiwi
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
DOI: https://doi.org/10.2238/xtgyq778

Published 2026-08-01

Keywords

  • Kualitas Layanan,
  • Kepuasan Pelanggan

How to Cite

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Baby Laundry CV. Strolla Indonesia di Kota Surabaya. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/xtgyq778

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan baby laundry di CV Strolla Indonesia. Persaingan usaha laundry khusus perlengkapan bayi di Kota Surabaya semakin meningkat sehingga perusahaan dituntut untuk memberikan kualitas layanan terbaik guna menciptakan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan secara optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan baby laundry CV Strolla Indonesia di Kota Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 75 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, hasil analisis regresi linier sederhana, uji koefisien determinasi, dan uji t dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan, maka tingkat kepuasan pelanggan akan semakin meningkat.
PDF

References

  1. Anindita, R., Prakoso, D., & Wijaya, H. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Industri Jasa di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia.
  2. Anindya, P., & Mindhayani, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Jasa. Jurnal Ekonomi dan Manajemen.
  3. Babbie, E. (2021). The Practice of Social Research (15th ed.). Cengage Learning. https://www.cengage.com
  4. Cochran, W. G. Sampling Techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons. https://onlinelibrary.wiley.com
  5. Dewi, N., Rahmawati, S., & Putri, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Sektor Jasa. Jurnal Administrasi Bisnis.
  6. Ferdinand, A. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. https://eprints.undip.ac.id
  7. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. https://www.undip.ac.id
  8. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. https://www.undip.ac.id
  9. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning. https://www.cengage.com
  10. Hidayat, R., & Nugroho, A. (2022). Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada Industri Laundry di Indonesia. Jurnal Manajemen Pemasaran.
  11. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. https://www.pearson.com
  12. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management. Pearson Education. https://www.pearson.com
  13. Oliver, R. L. (2022). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Routledge. https://www.routledge.com
  14. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. https://www.researchgate.net/publication/225083802_SERVQUAL_A_multiple-item_scale_for_measuring_consumer_perceptions_of_service_quality
  15. Patasya, R., Firmansyah, M., & Lestari, D. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Laundry Modern. Jurnal Manajemen Bisnis.
  16. Sari, D., & Pratama, A. (2023). Pengaruh Kecepatan Respons dan Personalisasi Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Era Digital. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia.
  17. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. https://alfabeta.co.id
  18. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. https://alfabeta.co.id
  19. Sugiyono. (2019). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. https://alfabeta.co.id
  20. Tjiptono, F. (2021). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. https://andipublisher.com

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.