Articles
Published 2026-06-24
Keywords
- transportasi,
- logistik,
- kualitas layanan,
- e-commerce,
- Indonesia
How to Cite
PERAN TRANSPORTASI LOGISTIK DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE DI INDONESIA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(7). https://doi.org/10.2238/chfb0g08
Abstract
Perkembangan e-commerce di Indonesia meningkatkan kebutuhan akan sistem transportasi logistik yang cepat, tepat, dan andal untuk mendukung kualitas layanan. Transportasi logistik berperan penting dalam distribusi barang, kepuasan pelanggan, serta daya saing perusahaan, terutama dalam menghadapi tantangan last mile delivery dan kondisi geografis Indonesia. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran transportasi logistik dalam meningkatkan kualitas layanan e-commerce, pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta pemanfaatan teknologi dalam meningkatkan efektivitas layanan. Penelitian menggunakan metode studi literatur dengan pendekatan kualitatif berdasarkan berbagai jurnal ilmiah, buku, dan sumber referensi yang relevan. Analisis dilakukan secara deskriptif terhadap hasil penelitian terdahulu. Hasil kajian menunjukkan bahwa ketepatan waktu pengiriman, keamanan barang, kualitas layanan logistik, serta penerapan teknologi seperti real-time tracking dan integrasi sistem digital berperan signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendukung efektivitas operasional perusahaan e-commerce di Indonesia.References
- Amril, M. A. B., Trisakti, U., & Barat, J. (2025). THE EFFECT OF LOGISTIC SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY IN E-COMMERCE IN INDONESIA: A STUDY ON GENERATION Z IN INDONESIA. 8(3).
- Budiyanto, A., Faisal, A., Putra, D. E., Mintje, Q. A. P., & Suryadarma, U. D. M. (n.d.). The Future of Last-Mile Logistics: Pathways Toward Sustainable E-Commerce.
- Hati, S. W., & Juliati, A. (2019a). ANALISIS PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAN LOGISTIK JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE). JURNAL AKUNTANSI, EKONOMI dan MANAJEMEN BISNIS, 7(2), 240–249. https://doi.org/10.30871/jaemb.v7i2.1592
- Hati, S. W., & Juliati, A. (2019b). ANALISIS PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAN LOGISTIK JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE). JURNAL AKUNTANSI, EKONOMI dan MANAJEMEN BISNIS, 7(2), 240–249. https://doi.org/10.30871/jaemb.v7i2.1592
- Lionnard, L., Widjaja, F. N., & Subali, S. B. W. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Sociolla (The Influence of Logistics Service Quality on Sociolla Customer Satisfaction and Loyalty). Akuntansi Bisnis & Manajemen ( ABM ), 33(1), 76. https://doi.org/10.35606/jabm.v33i1.1760
- Masudin, I., Hanifah, Y. K. P., Dewi, S. K., Restuputri, D. P., & Handayani, D. I. (2022). Customer Perception of Logistics Service Quality Using SIPA and Modified Kano: Case Study of Indonesian E-Commerce. Logistics, 6(3), 51. https://doi.org/10.3390/logistics6030051
- Setiawan, E. (2025). Increasing Repurchase Intention Through Timeliness Delivery and Service Quality Mediated by E-Commerce Customer Satisfaction in IndonesiaIncreasing Repurchase Intention Through Timeliness Delivery and Service Quality Mediated by E-Commerce Customer Satisfaction in Indonesia. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(6). https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.8541
- Setyaudhi, A. L. (2026). Analisis Efisiensi Distribusi Last Mile Delivery Berbasis Genetic Algorithm pada E-Commerce. 8(01).
- Yuda, F. Z. A. (2025). System Integration and IT Readiness as Drivers of Logistics Performance in Emerging E-Commerce Markets. Sinergi International Journal of Logistics, 3(3), 145–156. https://doi.org/10.61194/sijl.v3i3.886