Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL MOBIL AUTOPLUS KOTA SERANG BANTEN
Published 2026-07-15
Keywords
- Kata Kunci: kualitas pelayanan,
- harga,
- kepuasan pelanggan,
- dan bengkel mobil
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL MOBIL AUTOPLUS KOTA SERANG BANTEN. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/mkcf7f93
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Mobil Autoplus Kota Serang, Banten. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang ditentukan melalui purposive sampling. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda, dengan pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 13,375; p < 0,001), demikian pula harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 5,732; p < 0,001). Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F = 312,954; p < 0,001) dengan kontribusi sebesar 86,3% (Adjusted R² = 0,863). Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan pada sektor jasa otomotif terbentuk dari kombinasi pelayanan yang berkualitas dan harga yang wajar serta kompetitif. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi Bengkel Mobil Autoplus dalam merumuskan strategi peningkatan layanan dan penetapan harga guna meningkatkan kepuasan pelanggan.References
- [1] F. Tjiptono and A. Diana, Pemasaran, ed. terbaru. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2022.
- [2] P. Kotler, H. Kartajaya, and I. Setiawan, Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken: John Wiley & Sons, 2021.
- [3] R. Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat, 2021.
- [4] A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.
- [5] V. A. Zeithaml, M. J. Bitner, and D. D. Gremler, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 7th ed. New York: McGraw-Hill Education, 2020.
- [6] F. Tjiptono and G. Chandra, Service, Quality, and Customer Satisfaction, 5th ed. Yogyakarta: Andi, 2020.
- [7] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. London: Pearson Education, 2020.
- [8] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, edisi revisi. Bandung: Alfabeta, 2019.
- [9] A. Ferdinand, Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2014.
- [10] M. A. Firmansyah and Dede, Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Deepublish, 2022.
- [11] R. Livia and D. Hendratmoko, “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan bengkel otomotif,” Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Manajemen, vol. 8, no. 2, pp. 145–156, 2024.
- [12] R. A. Putra and D. P. Sari, “Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa otomotif,” Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 10, no. 1, pp. 55–66, 2023.
- [13] R. F. Tooy, “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada industri jasa,” Jurnal Aplikasi Manajemen, vol. 23, no. 1, pp. 88–99, 2025.
- [14] A. Nugraha, I. Idayati, D. Rimbano, R. Hidayatullah, N. R. Amanda, S. Sundari, R. I. Miftahussilmi, and D. Rumita, “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Tunas Auto Graha,” 2024.
- [15] N. Larasati and R. Wediawati, “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Dimas Servis Tenggarong,” Jurnal Aplikasi Manajemen, vol. 23, no. 1, pp. 77–89, 2025.